内强素质 外塑形象———“文明创建，贵在长效”系列谈⑨
马鞍山供电公司坚持人民电业为人民的行业宗旨，着重提高供电水平和质量，确保全市经济建设和社会发展及城乡居民生活安全可靠用电。该公司注重优质服务，实行24小时接待客户的咨询、报修和投诉受理工作；该公司所属各供电所实行无周休、所有农村供电所实行无午休工作制；该公司各基层单位积极开展争创“青年文明号”活动，定期上门为孤寡老人、残疾人、军烈属服务，为用电客户提供最好的保障和最大的方便。该公司于2005年获得全国精神文明创建先进单位。昨天，该公司部分职工就创建工作谈了自己的观点。供电公司团委书记汤俊珺说，文明城市不光要外观上整洁、卫生，更要有内涵，这个内涵，就体现在个人素质上。在创建中，他们公司的“黄绿红”志愿者服务队，将服务延伸至方方面面，比如清除电力设施上的牛皮癣，去社区开展一对一爱心服务，为孤寡老人提供电力服务等，用这些行为树立自身形象，让市民感受到优质服务。同时，他们还进校园、进社区，加大对用电知识的宣传，让更多人懂得节约用电，安全用电，通过教育一个孩子、带动一个家庭，来影响全社会。
供电公司思想文化部的卢刚说，一个城市的文明程度应该与市民的物质生活水平相匹配，这就要求我们每个人都要提高自身素质。作为一个企业，在创建全国文明城市中应该做的就是内强素质，外塑形象。供电公司把培养员工的文明素质与企业发展结合起来，以改善服务环境、服务态度，优化服务流程为目的，他们建立起一套完整的企业文化体系，变理念为制度，再通过制度影响每一位员工，从而实现个人素质的提高。
供电公司朱亚奇说：“创建全国文明城市不仅要从硬件上着手，更要从提高人的素质这个根本入手。作为市民，我们要从自身做起，在单位要爱护环境，文明做事，给同事以好的影响，让文明成为大家的自觉行为；在家为人父母，要树立好的形象，教育好子女，让文明代代传承下去。作为电力企业，要积极做好供电服务，诚信经营，确保电网安全稳定运行，为工农业生产、城乡居民提供优质可靠的供电保障。”
供电公司华云梅说：“创建全国文明城市，对于我们这些窗口单位来说，责任尤为重大，也是展示文明的最好平台、交上文明答卷的最佳时机，我们供电营业大厅从为客户提供更为人性化的服务入手，开展更高效、全流程、全透明服务，让前来办理业务的市民，能够及时了解自己事情的办理进度，从而避免超时限、不到位等情况。现在我们对客户反映的情况，要求当天受理，当天办理，全力提高服务质量，努力让供电服务成为老百姓最放心的服务。”
(本报根据座谈整理)
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