立足岗位做好小事最重要
信息来源：马鞍山日报|2009-02-13王芳是马鞍山农村合作银行湖东路支行的一名柜面工作人员，她做过农合行分理处的主任，担任过部门领导。今年44岁的她精通业务，如今重回一线岗位做起了柜面工作。“岗位不同、位置不同没关系，能做好分内工作最重要。”王芳的优质服务、热心服务、快捷服务广受客户的称赞。
年前的一天，某企业的陈经理来办业务，匆忙中将包丢在柜面上就走了，后面办业务的人又误将包拿走。当日，来办业务的客户有100多人，王芳在同事们的帮助下，调看了监控，看到一位女同志误将包拿走，可这位女同志是哪个单位的、怎么联系她呢?王芳调出存根，从陈经理后面办业务的客户着手，先一笔一笔地辨认女性签字，看看是哪个单位，再查开户登记，然后一个一个地打电话询问，查找了3个小时，终于在慈湖找到了误拿包的女同志。谈起这件小事，王芳只是说了句：“做好服务，就是做好点滴，小事最重要。”
为做好小事，王芳和同事们经常“模拟服务”，不厌其烦地进行业务练兵，做好服务工作。
本报记者 刘芳
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