畅通信访渠道 解决合理诉求
信息来源：马鞍山日报|2010-04-02近年来，随着我市改革开放的不断深入，经济社会建设平稳快速的发展，城镇化建设步伐的加快，社会利益格局再调整、再分配的问题难以避免，各类社会矛盾纠纷和广大群众分享发展成果的愿望也随之增多。要妥善解决好发展中的这些问题，维护社会和谐稳定，信访这一关乎民生的工作、保持国家机关同人民群众密切联系的“桥梁”，就必须畅通。只有这样，民情、民意、民智才能顺畅上达，经济社会发展过程中出现的一些新情况、新问题才能合法合理合情的加以解决。畅通信访渠道，解决合理诉求，是摆在我们各级、各部门、各单位面前的一项现实而又艰巨的任务。
畅通信访渠道，解决合理诉求，要求我们必须进一步认清我市发展形势，增强服务大局意识。当前，我市抓住国家建设皖江城市带承接示范区的重大机遇，深入开展“项目推进年”活动，加速构建“6653”现代产业体系和强力实施“1255”城市发展战略，这些大发展、大建设的推进离不开稳定的社会环境和良好的社会秩序，离不开广大人民群众的大力支持和积极参与，离不开信访这一沟通党和政府与人民群众联系的平台。形势任务的所需、职责职能的所在，要求我们必须深入贯彻落实科学发展观，站在讲政治、讲大局、讲稳定的高度，充分认识畅通信访渠道、解决群众合理诉求的紧迫感和责任感，以保护民众的建议权和申诉权、掌握民众最现实最直接最迫切的诉求、千方百计地解决他们的合理诉求来推进社会和谐发展，为我市经济社会更高、更大、更快发展，早日建设成为具有时代特色的现代化大城市创造良好的社会环境。
畅通信访渠道，解决合理诉求，要求我们必须进一步转变工作作风，切实提高工作实效。要按照务实、高效的要求，健全完善规范的信访工作秩序，确保信访渠道畅通便捷、有序高效。要落实党政领导干部批阅群众来信，定期接待群众来访、带案下访和包案处理等制度，及时解决人民群众反映的热点、难点、焦点问题；要真诚热情接待来访群众，做到接待热心、解释耐心、看材料细心、工作让群众称心；要充分利用社会资源畅通信访渠道，让广大人民群众通过电话、传真、电子信箱、邮政“绿色通道”等渠道反映诉求，做到群众来访有人接待、来电有人接听、来信有人办理；要注重拓展基层信访渠道，积极开展“信访进社区”、“信访进村”活动，促成信访工作由开门等访向出门接访、由群众上访向干部下访、由被动接访向主动排查的转变。
畅通信访渠道，解决合理诉求，要求我们必须依法维护群众合法权益，全力解决群众实际困难。要严格落实信访工作首问负责制和过错责任追究制，不推诿塞责，不敷衍了事，对工作不到位、责任不落实、处理不及时的责任主体和责任人要严肃查处。对群众合法合理诉求，要依法及时给予解决；对因经济社会发展条件限制一时不能解决的，要向群众讲明情况、说清原因，落实领导包案负责，明确解决“时间表”；对没有政策依据但有一定道理的，要坚持“执政为民、以人为本”的理念，想方设法帮助群众解决一些生产生活中的实际困难；对过高诉求、无理诉求的，要加强对诉求人的法律教育，纾解情绪，引导群众以理性合法的方式表达诉求，自觉维护信访秩序和社会安定团结。
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