中国移动乱扣费问题---原来中国移动是这样获取利润
关注中国移动乱扣费问题。央视报道：这些问题包括，中国移动公司在用户不知情的情况下重复计费、错误计费，并且随意添加或删除计费数据。
一位手机用户一起做了实验，手机关机，拔下手机卡，后来打印出的计费详单显示，在这段时间里，仍然产生了10多元的GPRS流量费。我们不难得出判断，上述乱扣费问题发生在北京、上海和海南的移动公司，那么马鞍山移动有没有？针对乱扣费问题，中国移动也做出了回应，要求涉及到的这几家分公司如果有计费误差的话，进行话费的双倍返还。双倍返还是对用户损失的一种补偿行为，其前提是有计费错误，并且错误还要被发现出来。那么问题在于，发现错误是靠用户自查自诉，还是靠移动公司主动对话费账单进行全面清理？
拿中国移动来讲，即便是我们每个人动动手指头发几条短信，就可以给中国移动创造十几个亿，甚至更多的价值，所以说这个手机用户是手机运营商真正的上帝，但是作为上帝，我们是否得到了应有的对待呢？
1：海南(移动用户)黄先生的遭遇，他因通话时长被不规则分割计费，而被多扣话费。例如2月份的162个通话计费记录，就有7个错误话单，计费差错率高达4.3%。
2：贾伯领（上海移动手机用户）：我睡觉的时候它也在扣我钱，手机关机睡觉的时候它也在扣我钱。记者和贾伯领一起做了实验，手机关机，拔下手机卡，并由记者来保管，但是后来打印出的GPRS流量计费详单却显示，就在记者保管手机卡的这段时间里，贾伯领的手机仍然产生了14.34元的GPRS流量费，对此中国移动如何解释呢？
3：北京移动手机用户李强的遭遇：：（09年6月21号）我在打印自己的话费详单时，发现3月份的120条GPRS上网记录中，先后有5次出现了在相同时间，被重复计了上网流量。另外我的包月流量还没有用完就出现了7次扣费记录，7个错误话单。在发现问题后，李强随后向运营商反映问题，然而一个月后，他在同一个移动营业厅打印出的第二份的GPRS流量计费详单后发现，那5个重复计费记录和7个错误计费记录竟然又都意外地消失了。说明中国移动在欺诈移动用户。那5个重复计费记录和7个错误扣费记录从有到无，再从无到有，随意添加删改，反映出一个不消的问题，我们手机用户的信息安全，看不出来有保障啊，而且也不得不怀疑运营商计费数据的真实性，因为计费的数据掌握在他手里，他既是运动员，又是裁判员，他可以随便删改手机用户的计费数据，多扣你话费。这样的话，怎么能够保证我们手机用户的合法权益？
来自中消协的一份投诉分析报告显示，今年第一季度，中国移动的投诉已经位居全国投诉量第二，接连被曝光的事件似乎也在说明着这一数据。从屡被诟病的用户个人信息泄漏、垃圾短信、手机网络涉黄，再到“吸费门”事件和乱收费，中国移动电信领域的管理已经是个社会问题。就在5月底，英国《金融时报》公布最新的世界500强企业名单，中国移动通信以是值1930亿美元位列第10位，全球电信行业第一名，但是反观服务确是巨大的反差，这样的反差到底因何而生，耐人寻味。
我们需要移动的是生活，而不是话费被移动走了
央视主持人（白岩松）：中国移动是不是人恶意的原因?是不是一个集体的行为?基本上都被中国移动的解释所掩盖了，这是你根本无法获取真实的答案。关于双倍返还的问题。你看其实具体到每一个消费者身上的时候，数也不大，人家即使双倍返还的话，也没多大数，这几乎是一个成本最低的一个危机公关了，也叫欺骗公关。而且这让我们联想到以前比如出现手机色情网站，或者是吸费非软件的时候，中国移动的回应也是顶多我们的问题出在了接入上管理不善，这一次又是计算机出现问题，好像回应的感觉挺接近的。
白岩松：中国的老祖宗就说过一句话叫薄利多销，我觉得咱现在不管人家中移动其它做得好坏，或者怎么怎么样，人家在这一点上是换了一个角度来掌握薄利多销。也许在每一个人身上获取的利润不多，但是剥削起来，加在一起的总数很大。我们看一个数字其实就知道了，中国移动2009年的经营数据，他总的营业额是4521亿元，利润是1000多个亿，客户总数5.22亿，到现在估计5.4多了。那在这5.4里头，只要有一批像我们这种马马虎虎的，或者大大咧咧的，然后每个月被拿走几块钱，加起来就是一个很可怕的数字。那人家中移动马上就可以说了，你这是诬蔑，我们没有，那请拿出你没有的全部证据。中国移动是不是靠这个和联通，电信拼价格呀。
央视《新闻1十1》解说：北京消费者李强的手机重复被征收上网流量，导致他一个月内被多扣了50多元的话费。在今年3月21号，尽管李强并没有发出一条彩信，短信计费详单显示，它的彩信发送记录多达441条。一段电话录音记录了他向北京移动10086客服热线反映问题的过程。
手机用户：我没发过，你凭什么收我的钱？
10086客户热线 5237号客服人员：我们这边后台的话，确实查询到在3月21号你有大量的彩信提交的记录。
手机用户：我问你，你的后台数据一定是真实德马？
李强：我们作为手机用户可以选择的渠道，第一渠道是10086，第二个渠道是工业和信息化部的电信业务申诉受理中心。第三个渠道可能是工商的渠道，但是实际上每个渠道都解决不了问题。10086是他自己的，我管我自己，我肯定对着我有利的说。
央视《新闻1十1》解说：这是我们在工业和信息化部网站上看到的一份关于电信服务质量的通告，通告显示，今年一季度工信部以及各地电信用户申诉受理机构，其中关于电信服务的申诉超过了19000人次，40%以上都是收费方面的申诉，中国移动以4566人次申诉量，成为被投诉收费问题最多的电信运营商。这个数字和移动公司高达5个多亿的用户数量相比显然并不大。
刘兴亮（互联网专家）：这和别的行业不太一样，别的行业可能一受害，我可能花几千、上万，但是移动这一块，一般就是几十块钱，比如说我在去年有一个月我的上网费用突然增加了100多，我要去维权，这个就很麻烦。你像一百多的也还比较少，更多的是几十块钱，很多人想几十块钱就算了，因为折腾起来很麻烦。
央视《新闻1十1》解说：李强并不嫌麻烦，他的另外一个身份是中科院科技政策与管理科学研究所的博士，去年历时半年跟踪，李强举报了100余个中国移动手机淫秽色情网站，并最终揭开了中国移动手机##背后的利益链。而他最早介入调查手机色情网站的初衷也是基于一个普通消费者在无意间所遭受的困扰。最终李强所做的调查报告显示，淫秽色情手机网站、手机增值业务提供商、广告联盟与中国移动运营商结成相互依存的利益链条，是手机黄货屡禁不止，屡打不绝的根本原因。而值得注意的是移动运营商除了通过代收费提取分成，还收取流量费，获利最大，但在处罚中却毫发未生，曾经给引用过这样一组数据，中国移动2008年彩铃收入143.80亿元，WAP收入为129.91亿元。两项增值业务收入占中国移动当年移动增值业务收入的27.5%，至于其中多少是从淫秽色情来的，却只有运营商自己知道。
李强：现在我们所有的客户的投诉与申诉都是移动运营商一家的，都是他自己的，我们老百姓根本就没有讲理的地方去。
央视《新闻1十1》解说：2010年初被称为反手机色情的斗士李强发现，淫秽色情手机网站在经过一段短暂的沉积之后，有卷土重来的趋势。上海移动在两家色情网站上推广自有的手机电视移动梦网业务。为此，今年3月份李强曾向上海相关部门写过两封信，投诉上海移动，在过了信访处理期后一个月，他得到了这样的回应。
李强：上海移动在处理的结果说，光是说移动做了多少工作，对于运营商违法违规的事情只字不提，还替运营商说话，他说了非法业务的推广是黑客行为。
央视《新闻1十1》解说：为什么中国移动运营商在处理包括手机色情网站在内的增资服务商，态度如此暧昧？为什么一些地方的移动公司频繁出现损害消费者权益的事件，作为研究者的李强给出了这样的答案。
李强：关键是业绩指标，对于省级的公司来讲，他关心的是关键业绩指标，中国移动对他有考核，如果完不成这些考核指标的话，他就会很糟糕，就会影响他的收入，影响他各方面的事情。他的这些收入都是和他的收益挂钩的，比如说上网，上网要有一些上网流量费，你完成了多少流量费，你能拿到多少奖金，有这样的考核指标。
明显的这么大权益被侵害，但是要维权又困难重重，根本原因到底是什么，首先我们想到的一个问题就是中国移动现在已经是全世界电信行业的老大了，因为从市值上看绝对的老大，但是很奇怪，跟中国很多数字上的老大企业一样，在我们的心里连一个中国消费者自己的心里都没有把它当成一个大，这种大是带有尊敬的大，甚至有时候会把它看小，为什么？就是因为他小处不大，小处不大在小处上屡屡出现了问题，因此你无法信任他。其实作为一个消费者想要信任一个给你提供服务的这样一个商家需要三个条件第一个条件是他说我一定公平地对待你，这个时候你是不信的，接下来的时候，你知道有另外的一种约束，包括法律，包括技术，包括第三方的约束，让它必须公平地对待你，这个时候才能有第三点，你真的信任它，即使出了问题的时候，你也知道这仅仅是那万分之一可能会有的误差当中会有一个良性的解决，但现在的问题是根本没有第二条，只有前一条说要公平地对待你，然后接下来就问你，信不信我，信不信我，我凭什么信你？
现在移动电话每次要去查单子，我们要把自己变成专家，李强之所以是专家，他在中科院，我们是不是都要去学一下高深的通讯这方面，全国人民都去北京邮电大学去进修去，这是不可能的，不能把很多的问题希望寄托在消费者自身维权意识上。
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