马鞍山“马上办”又“背锅”？到底哪些，可以马上办？
<p>“平地起惊雷，雨裂旧苔痕。风摧云色变，何处避倾盆？”随着“五问事件”的发酵，在未来，“马上办”平台，能公开解答的，或许越来越少。<br/><br/>其实在思考这个问题之前，纵观“马上办“这些年的成长，感觉的确遇到的问题，也越来越繁杂。背后的运营和主导者，可见是花费了不少心思。<br/><br/>无论是，市区或三县村里，道路的修缮；又或者是，小区里长期停放“僵尸车”的解决；亦或者，甚至现在，里面有很多涉“建设”类问题的解答。<br/><br/>其实现在想想，可能对“马上办”，大家要求的太多了！<br/><br/>有些事情的“爆出”，明显不属于“马上办”，但为了“避免”更大的舆论发生，“马上办”及时对接并处理，真的是不容易。最后竟然“吃力不讨好”，平台能有什么错呢？<br/><br/>毕竟很多事情，“市民心声”，又或者“领导留言板”，甚至“纪委网站”，可能才是问题的归宿。但通常，在马鞍山，能及时响应的“马上办”，承担了这些“不该有的”的压力。<br/><br/>那么，回顾初心，马鞍山“马上办”，有哪些问题，适合响应并对接呢？<br/><br/>一方面，公共服务的指引，<br/><br/>明确属于单一部门职责范围内的办事流程、公共服务信息查询等，例如社保办理所需材料、公共场馆开放时间等，这些很有必要。<br/><br/>这些回答都会是明确的、客观的，不涉及有任何歧义的。也可能是平时，提到千百遍的流程指引，但就是很有意义，方便大家，不必“多跑一趟”。<br/><br/>另一方面，“微治理”的对接，<br/><br/>涉及日常生活、责任主体清晰、技术门槛较低的民生“小事”。例如：路灯不亮、水管爆裂、路面坑洼、垃圾清运不及时、小区内违规堆放等。<br/><br/>想想深圳“卷尺哥”，因用卷尺测量公共设施问题，并推动快速解决而走红。“马上办”完全也“不落下风”，这些是市政、街道、社区或物业直接负责，流转链条短，易于督办和反馈。<br/><br/>“马上办”的生命力不在于“包办一切”，而在于 “精准响应、高效分流、有力督办”。它应该成为一个高度智能化的 “枢纽” 和 “传感器”。<br/><br/>公众对其期待过高，恰恰反映了其他法定投诉、建议渠道的效能仍有待提升，或公众认知度不足。<br/><br/>“马上办”若想不被“背锅”，就必须与市民建立清晰的“契约”。<br/><br/>明确公示自身的权责边界，同时以无可挑剔的效率和态度，处理好自己“份内”的事。<br/><br/>唯有如此，才能从舆论的“台风眼”中脱身。</p><p style="color:#999;font-size:.8em;margin-top:1em">转载声明：本文转载自微信公众平台 《马鞍山“马上办”又“背锅”？到底哪些，可以马上办？》</p><p><br/></p><link rel="stylesheet" href="//mas360.cc/source/plugin/wcn_editor/public/wcn_editor_fit.css?v134_eIi" id="wcn_editor_css"/>
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