退赔方案公布 承诺上门办理

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　针对合肥市今冬再次出现的供暖延迟，合肥市政府昨日召开新闻发布会，向受影响的居民表示歉意并承诺赔偿，同时公布了具体退赔方案。

　　昨天的新闻发布会上，合肥热电集团和皖能发电公司有关负责人均坦陈：由于自身工作准备不足，导致供暖延误数天，并且未在第一时间同用户及时沟通。就供热延迟对部分用户造成不便与影响，合肥市政府昨日通报：政府及皖能集团已就此作出严肃批评，并以市政府和责任单位的名义公开向市民道歉。热电集团负责人介绍，对受影响的用户按推迟供热的天数进行赔偿，工作人员将上门受理赔偿事宜。那么，东西南三个城区由于要支持北区供暖，压力受到影响，部分居民家中温度达不到16℃，该如何处置？热电集团表示，如果是该集团的热力站可调控温度的小区，供暖开始后一周温度仍达不到16℃的，也将获赔偿。

　　热费退赔方案

　　一、对按面积收费到户的供暖用户根据推迟供暖的天数

　　1、退还已收取的相应天数的热费。

　　2、按退还的同等标准赔偿相应天数的热费。

　　3、每天的热费折算为(17.5元/季·平方米÷90天)=0.194元/平方米。

　　如：按建筑面积100平方米的房屋计算，如推迟1天，则退还热费19.4元，并赔偿19.4元，依此类推。

　　二、对按表计量到户的供暖用户根据推迟供暖的天数

　　1、供暖季结束后，根据单户表总计量折算平均每天用量。

　　2、按平均每天用量乘以推迟供应天数，再乘以单价(0.35元/kwh)，进行赔偿。

　　三、对按总表计量的供暖用户根据推迟供暖的天数

　　1、供暖季结束后，根据收取的总热费折算平均每天热费用。

　　2、按平均每天热费用乘以推迟供应天数，进行赔偿。

　　3、赔偿金额由热电集团与合同签订方(物业公司或单位)进行结算。

　　对于以上赔偿，用户可选择在本供暖季退赔，或在下年度供暖季热费中冲抵。退赔于本供暖季结束后一个月内集中办理。(雅妮)