这个电话，去年接听了111.3万余次！

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凌晨的马鞍山，街巷渐静，万家灯火次第入眠。

马鞍山市公安局情报指挥中心巨大的电子屏幕上，密密麻麻的警情信息如繁星般滚动，地图上代表警车的图标在城市脉络间快速移动。

“叮铃铃……”电话声骤然响起，三声铃响之内，接警员必接。

电话那头，可能是微弱呼救，可能是仓皇求助，也可能是哽咽呢喃……

2025年，马鞍山110共接到报警111.3万余起，平均每天3000余起，每小时120余起。

110，这串简单的数字，不是冰冷的代码，而是一条滚烫的生命线。它一头连着城市的万家平安，一头系着接警员的责任与担当。

2026年1月10日

第6个“中国人民警察节”

第40个“110宣传日”

让我们走进市公安局

情指中心三位接警员

聆听电波里那些

与生命赛跑的温暖故事

许芸：快一秒，生的希望就大一分

2000年参加公安工作，许芸在110接警台一守就是26年，她最懂“快”字的分量。每一秒迟疑，都可能让生命流逝。

“我前妻要跳楼！”2025年10月26日，一通报警电话，让许芸迅速进入战斗状态。报警人称与前妻钟某某发生激烈争执，对方情绪崩溃，扬言跳楼轻生。

多年一线接警经验让许芸瞬间绷紧，她一边用镇定的声音安抚报警人，一边飞速记录关键信息：事发地点、现场状况、人员情绪……手指在系统上快速操作，信息研判、下达指令、联动救援力量同步进行，并在最短时间内将完整警情报告给值班民警。

然而现场很快传来坏消息：钟某某将自己反锁屋内，拒绝与任何人沟通，救援陷入僵局。

时间一分一秒流逝，每一声滴答都可能成为生命的倒计时。

许芸毫不迟疑，再次接通报警人电话。她的声音清晰而坚定，向对方冷静说明现场危急性与时间紧迫性，引导报警人积极配合救援。“现在每一秒都很关键，我们需要你的帮助。”

得到报警人同意后，现场指挥果断决策——破门！消防救援人员强行打开生命通道，民警迅速冲入。

眼前一幕令人揪心：钟某某已割腕自伤。

民警立即实施保护控制，120急救人员同步进行紧急包扎处理，随后火速送医。最终，因处置及时，钟某某脱离生命危险。

26年里，这样的“生死时速”许芸经历过许多次。

她说：“我们快一秒，生的希望就大一分。”

吴琴萍：最温柔的声音，往往最有力量

“您好，马鞍山110，请讲！”吴琴萍用这句话，开启了22年的接警生涯。她知道，有时候人们需要的不是立刻的答案，而是被听见的尊重。

2025年11月18日22时47分，一通带着颤抖与持续哭泣声的电话接入情指中心。

“您好，请先深呼吸，不要着急，我一直在这里听您说。”吴琴萍立刻放缓语速，用温和又坚定的语气稳住对方。

女子断断续续的倾诉里，满是生活的疲惫与孤独。

“我懂你的委屈，能把心里的苦说出来就好！”吴琴萍安静地听着，只在适当的时候回应：“我在听”“我明白”“你真的不容易”。

与此同时，她已迅速完成信息录入，派出所民警正赶往女子所在的小区。一场“听得见的救援”悄然展开。

通话间隙，她始终不断转移女子注意力，耐心倾听、温声劝导。

民警赶到，女子安全。危机，悄然化解。

22年，吴琴萍始终相信：耐心与专业，能从绝望中听见生机。

钟玲：88分钟，托起生命希望

14年如一日，钟玲用每一次接警、每一道指令，诠释着“人民至上、生命至上”的准则。

“110吗？呜呜呜……”2025年10月的一天夜晚，一个略显稚嫩的声音和一阵哭声，引起了接警员钟玲的高度警觉。

她立即询问报警人所在的位置，发生了什么事情，但对方始终拒绝回答，语气里满是绝望。

钟玲立刻切换成“大姐姐”身份。她一边通过温言暖语，开导鼓励报警人；另一边，她刻意放慢语速，争取更多的营救时间，并打出手势向其他接警员请求支援，帮助调度相关警力参与处置。

通过沟通，钟玲了解到报警人小谢系未成年人，因家庭矛盾等原因产生了轻生念头。

在长达88分钟的持续通话中，钟玲始终在线，用声音搭建起安全屏障。

最终，在多警种和路面警力协同配合、地毯式搜寻下，小谢被成功找到——人，安全！

事后，小谢和钟玲还互加了微信。微信里，小谢特意跟钟玲说了句“谢谢”。

这声感谢，钟玲记了很久。她知道，自己接住了一个人最脆弱的时刻。

她们，或许是你我“从未见面”的人。

她们是许芸、吴琴萍、钟玲，是马鞍山“110”背后，那群“只闻其声”的守护者。

24小时守护，在三尺接警台上，她们用专业、速度与温度，将“110”这三个数字，锻造成一条最可靠的生命线、一种最踏实的安全感。

今天，向所有电波里默默守护的人，说一声：辛苦了，谢谢你们！

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记者 | 刘明培   通讯员 | 秦书草  王亚峰

编辑 | 吴傲飞　校对 | 王小丽

一审 | 吴傲飞　二审 | 王永霞　三审 |韩德生

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