马鞍山消费纠纷怎么就近调解：天天3·15工作室知识指引

老地名问号

本地消费维权的基础渠道
根据市政府新闻发布会通报，马鞍山消费纠纷的处理不止一条路径。市消保委联合市中级人民法院、市司法局、市市场监督管理局设立了市消费纠纷人民调解委员会，并在全市设立17处“天天3·15”消费维权工作室，聘任51名调解员，形成投诉、调解、和解相衔接的化解机制。截至2026年2月底，该体系累计接办消费投诉532件，成功和解508件，办结率95.5%。
调解机制怎么运转
这套人民调解模式的目标是“小事不出社区、大事不出辖区”，把消费纠纷处置关口前移到基层。调解员队伍通过公开招募产生，委员会配套了管理、考核、奖惩和法律约束机制。相比行政投诉和司法诉讼，人民调解强调低成本、高效率，适合退费纠纷、商品质量争议等常见消费矛盾。发布会还提到，市消保委将继续招募维权志愿者，并推进工作室流程标准化建设。
哪些情况值得留心
从2025年度十大典型案例看，本地高发问题包括预付式消费退费难、涉老消费欺诈、展销会形式的不正当销售、未经备案开展中医诊疗等。市消保委针对预付式消费专门印发了《加强预付式消费监管的指导意见》，并向成员单位和属地单位发送风险提示函。消费者遇到类似纠纷时，可结合案例类型判断问题性质，再选择投诉或就近调解渠道。
信息来源：马鞍山市政府新闻发布会