细微之处察民意

yingshan

本报记者 居竹鹃
      解放思想、关注民生，除了从大项目大工程上体现民生外，如何在细微之处破解民生难题，老百姓们纷纷谈出了心里话。
      让民生热线“热”起来。已经退休的吕丰饶说，现在社会越来越关注民生，这是大好事。这几年，无论是政府还是各个部门，都开通了越来越多的民生沟通渠道，像12345市长热线、12315工商热线等，为市民解决了一些实事。但是说到很多民生渠道的知名度，却还远远不够，我知道市里还有环保热线、质监热线、物价热线、市政热线等，怎么知道的呢?有些是打114查询出来的，有些是打到人家单位留心问出来的，我是退休人员，有点时间、有点文化，又关心市里民生工作，所以我做了一回有心人，搜集了一些民生热线号码，但是像我这样的人毕竟是少数。问问周围的亲戚朋友，有几个知道质监热线的，又有几个知道物价热线的?所以，光有民生渠道是不够的，如果渠道不能为民所知，那就形同虚设，结果老百姓这边为咨询投诉无门而发愁，那边有关部门却在为热线电话无人问津而百思不解。要想让民生渠道真正热起来，必须要加强宣传和办事效率，在百姓中确立起品牌效应，让大家有事就能想到这些民生热线。
      做好民生信息宣传。市民王克说，民生是和咱们老百姓关系最密切的事，但一些民生信息的发布却往往满足不了老百姓的需求。报纸、电视等媒体里的民生新闻应该是老百姓们获取民生信息的最好途径了，但是一不留神就错过了。所以，民生信息的发布仅仅依赖媒体是不够的，各个单位、部门必须要承担起宣传民生信息的责任。比如每当停水时，自来水公司都会在各小区张贴停水通知，大大方便了居民。可停电等其他公共民生信息的发布就缺一点。我有时想，要不，定期印制部门民生通报，放在单位门口供人获取，也可以表明诚意。
      细微之处体察民意。教师王守云说，民生是包罗万象的，有时候公务部门要体察入微一点，民生问题才能得到更好地解决。举个例子，我是前年结的婚，办结婚证的时候发现一件想不通的事，一个星期只有星期一、三、五3天能办证，二、四两天不能办。后来得知是因为要把结婚和离婚分开来办，这个也是出于人道的考虑，我们都很理解，不过中国人结婚有挑日子的传统，特地选准日子去的，发现不能办理难免有点扫兴。最近弟弟结婚，办证的时候也遇到了同样的事，他回来对我说，如果换成结婚上午办、离婚下午办就好了，虽然是一个小变化，但是却能让老百姓们感觉更加贴心。近来市里搞了不少民生工程，令大家受益匪浅，但是在大工程之余也要注意小细节，不能顾此失彼，要让老百姓感到民生无大小，大事也好、小节也罢，都要切实地被关注。