受理投诉不过夜 调解纠纷面对面 安民工商所维权件件有落实

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本报讯(通讯员 刘新义 刘德来) 雨山工商分局安民工商所在全力做好市场监管及为经营者服务的同时，把为消费者投诉服务作为一项重点工作来抓。今年以来，该所已受理消费者投诉20件，办结20件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失近万元，切实维护了消费者的合法权益。
      该所今年在受理消费者投诉服务中，除在辖区集贸市场内设立了投诉服务箱及投诉台外，为力求将受理消费者投诉覆盖全辖区，实行与消费者零距离服务，改变过去“等、坐、靠”的静态受理投诉方式，变为维权人员主动走出办公室，深入辖区各市场、商店、社区、学校、农村，与消费者零距离接触，上门受理消费者投诉，做到当日了解情况，当日沟通，当日调解，始终做到受理投诉不过夜、调解纠纷面对面，大事投诉不迁就、小事投诉不放过，该教育的教育、该处罚的处罚。今年5月，消费者李某到该所投诉，称他今年4月在某家具城花3300元预订了一套沙发，货送到家后发现做工粗糙，质量差，多次与商家交涉退货均无果。该所受理后，通过查验取证，确认此款沙发存在一定质量问题。经调解，商家最终同意做退款处理。