在创建中用真情服务客户

新闻快递

本报记者 杨正文
      在争创全国文明城市过程中，全市各部门、单位都全力以赴。工行马鞍山湖北路支行作为窗口单位之一，也立足本单位特点，全支行员工全心全意服务顾客，为我市创建做贡献。7月2日，记者走进这里，感受他们的创建热情。
      宁愿人辛苦点，也要为顾客搞好服务，让顾客高兴而来，满意而去。这是该支行上下的共同心声。外部的环境短期内没法改变，但营业大厅里环境卫生可以做得更好。为了搞好卫生，该行特意买了两三个水桶用来运水，清洁地面，打扫卫生。由于运水要花费不少时间，为了保证正常营业，支行里的员工都自发提前到岗，每人几乎都比往常提前了一刻钟。在他们的努力下，该行窗明几净，地面清洁，柜台上几乎纤尘不染，连在室内盆景的叶子也有员工用抹布细细擦拭，显得格外地绿。
      支行营业厅内的环境让人赏心悦目，员工在银行业务上的周到高效服务也让客户赞不绝口。16时02分，记者看到一位客户走到存取款窗口前办理业务，对着手表，当秒针还没走到16时03分时，客户的1000元就取到手了。一位家住在西湖花园的徐女士，她是一位退休教师，视力不好，今天也来办理业务。之所以跑这么远，徐老师告诉记者，她以前住在八中附近时，就在这里办业务。虽然现在她住的附近也有银行，但她还是愿意在这里办理业务，因为这里的服务态度好。