文明服务构和谐 规范服务促发展 银行业全力投入创建工作

八面来风

本报讯(记者 刘芳) 全市金融银行业以文明服务构和谐、规范服务促发展为主题，全力投入到创建全国文明城市活动中去。
      全市金融银行业及各营业网点按照创建要求，营业大厅物品摆放整齐，各种宣传牌设置规范，内容准确，临柜员工着装规范、统一，热情快捷为客人服务，做到满时点服务。营业大厅一米线摆放规范，客户意见簿摆放在显著位置；客户投诉记录本完整，记载清楚；营业网点大堂经理、保安认真履行职责，耐心解释客户疑问、引导和维护大厅秩序，热情、快捷地为客户办理业务。
      为积极营造良好氛围，市工行高度重视，立即召开相关部门会议，实行“一把手”负责制，明确各项责任制度，分解各项工作措施，严肃各项追究制度，落实各项营业网点检查措施，采取切实有效措施，迎接全国文明城市检查。市农行以加强行风建设为抓手，认真开展行风整顿，全行员工严格遵守各项规章制度和劳动纪律。大力开展规范化服务，积极倡导语言文明，规范服务用语，整齐着装，礼仪待客，做到行为文明、服务文明。形成市农行干部职工自觉讲文明话、办文明事、做文明人的良好风尚，充分展示了窗口行业青春风采和金融从业者的文明形象。市建行从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和满意服务评比活动，建立了首问负责制、首办负责制和月底考核及客户评议制度，组织营业人员分批进行理论业务知识、点钞、加打凭条、汉字录入等项目的强化训练，定期举行综合业务技能比赛，通过系列活动的开展，员工在及时总结经验、交流感情的同时，也进一步提高了为客户解疑答难的本领、办理业务的效率。