市交通局“擦亮”窗口形象

战乱三国

本报讯(记者 王永武 通讯员 王玫) 自开展创建全国文明城市活动以来，市交通局机关的每个工作人员都提前了上班时间，他们每个人都担负着暗访几辆出租车的任务。市交通局动员全局力量，在查找交通窗口服务单位的不足上狠下工夫，以确保创建全国文明城市的目标得以实现。
      市交通局所属的汽车站、码头、收费站及出租车车容车貌和服务质量等方面都是检查的重点。为确保交通行业不失分，市交通局成立了6个创建督导组，由局主要领导亲自挂帅，从6月30日起，对局属各单位和窗口行业进行全面的实地考核。他们深入到长途汽车站、旅游汽车站，从站场的硬件设施到客运秩序、工作人员的着装和文明用语，从公厕气味到站内外报摊的无刊号报纸杂志，从进站口到出站口，像过筛一样，对照检查细则，检查得细而又细、严而又严。对发现的问题，立即指出，限期整改。出租车是一个城市文明的流动窗口，由于车辆多，驾驶员人员复杂，素质参差不齐，是个最容易出问题的地方。市交通局除要求运管处和出租车公司加强教育和强化管理外，还想出了让机关工作人员以普通市民的身份打的摸情况的妙招。他们对出租车的车容车况、出租车标志和服务卡、驾驶员衣着、用语、计价器、行驶状态等进行全面观察，规劝驾驶员开车时系安全带、不打手机、不吸烟和不吃零食，开好安全车。对发现的问题，除当场向驾驶员指出外，还必须通报市运管处。对有问题的出租车，第一次是劝告，要求改正，第二次发现，则将严肃处理。此行动自开展以来，已取得了积极效果，出租车文明规范服务水平有了明显提高。