展巾帼英姿 树公仆形象———市地税局征管分局征收科征收大厅创建省级“巾帼文明岗” ...

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本报记者 王昌牧
      马鞍山市地方税务局征管分局征收科征收大厅是地税征收的重要窗口。大厅成立于2002年，在职人员8人，其中女干部有7人，可谓是“娘子军”。她们以服务标准要上“星”，服务水准要求“精”，努力打造纳税服务工作中的“精品”为座右铭，用辛勤的耕耘，在税收征管这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象，塑造了地税全新的窗口形象。
      抓教育 强化窗口服务意识
      在工作中，征收科的女税干们以她们女性特有的细心与温情，为纳税人带来片片温馨，她们急纳税人之所急，想纳税人之所想，待人接物，热情周到。她们每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养，积累专业知识，比业务、比特长、比服务、比贡献，“比学赶帮超”在征收科蔚然成风。她们从每件事做起，从每件小事做起，小到纳税人来办税时的一杯水、一张椅、一个亲切的微笑、一句温暖的问候，努力将党的温暖根植到每个纳税人的心中，充分展示新时期、新形势下女干部的良好形象。征收科女税干还积极参加市妇联倡导的各项社会公益活动，开展咨询服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象，内抓业务”，以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。
      抓管理 完善规范服务体系
      在涉税服务工作中推行“三请三及时”的服务，即请问您有什么需要帮忙、请问您要咨询什么问题、请问您对服务有什么意见；及时处理、及时预约、及时答复。市里一家私营企业对“及时预约”服务项目很感兴趣，本想上门预约，又考虑到征收科是国家税务部门权力机关，就抱着试试看的心态，电话拨通了征收科，她们马上给予了答复，并按照预约的时间将涉税事宜一次办结。其次，严格执行“首问负责制”，落实全程办税服务机制，坚决杜绝扯皮推诿现象，对不能当场解决纳税人提出的问题给予延时、限时服务。海狮织造公司对此有些半信半疑，也是用电话联系一下，结果第二天，征收科就上门全程受理了该企业的办税业务。
      抓特色 擦亮优质服务亮点
      近年来，她们创新流动服务方式，让“税收业务有疑难、有困难，请找值班长”这句大实话既悬挂在墙上，又体现在服务细节中。每当纳税人走进征管分局征收科，就会看见一名业务技术娴熟、协调能力较强的值班长来回穿梭于纳税人之间，或帮助纳税人填写申报表，或回答纳税户的涉税咨询，或在网上自助服务区帮助纳税人登陆网上申报等，这一走动式的服务方式极大地方便了纳税人办理各项业务。令纳税人心悦诚服的是，她们在窗口专门设立了“A级纳税人服务窗口”和“12万元个人所得税申报窗口”以及“城镇居民医疗保险费征收窗口”，推行“青年文明号服务卡”，实行预约服务、便民服务和“比职业道德，看爱岗敬业意识强不强；比服务水平，看对纳税户主动服务质量高不高；比工作实绩，看谁的贡献大”的“三比三看”等个性化服务，让纳税人都感受到了温馨服务。