用爱心擦亮对外“窗口”———市长途汽车站咨询服务台方芳的故事

战乱三国

本报记者 杨正文 通讯员 刘凌林
      市长途汽车站咨询服务台工作人员方芳和她的同事一道，长期以来坚持责任心、耐心、平常心和爱心的“四心”服务，为我市文明创建工作擦亮了一方对外的“窗口”。
      为了能最短时间解答旅客的各种咨询，方芳刻苦背诵时刻运行表，无论旅客报出哪个终点站，她都能最短时间答出什么时候发出，有多少班次以及车价等信息。对于同一个问题，有的旅客甚至要问两三遍，所以解答起来必须要有耐心。没有耐心，来咨询的旅客就不乐意了，认为被怠慢了，就有可能引发纠纷。就在前不久，一位满身酒气的旅客前来问询，由于正在接一个咨询电话，方芳让他稍等。哪知这位旅客一听就来火，谩骂方芳，可是方芳只是一个劲地向对方赔不是，才平息了这位旅客的怒气。
      市长途汽车站客流量大，经常有一些粗心的旅客丢失钱物、手机等物品。两个月前，一位粗心的旅客将一个装有2000元钱的一大堆各类银行卡的钱包遗失在咨询服务台前。当时，就方芳一个人当班。她看到这个钱包时，第一个念头就是通知站内的广播室，将这一事情进行广播。方芳说，哪个丢了钱的都会很着急，所以一定要尽快找到失主。最后，根据钱包里的通讯录，将钱包送还给了失主。
      爱心是做好服务工作最大的诀窍。在家千日好，出门一日难。有的旅客因为粗心，或者别的原因，没钱或者缺钱买回家车票。遇到这种情况，方芳和她的同事们都会慷慨解囊，为旅客凑钱买票。今年6月份，一位家住南京的老年旅客来马看望多年的朋友，由于马鞍山变化太大，她找不到朋友的家，而此时又没有回家的路费。方芳了解这一情况后，自己垫钱为老人买了票，并叮嘱司机将老人送回家。