做顾客贴心人 为创建出份力

战乱三国

本报记者 刘 芳
      吴丽军是市建行湖东路支行个人业务客户经理，她每天的工作就是在营业大厅协调、引导、处理所遇到的琐碎事务，哪里有问题哪里就有她的身影，总是真诚热情，微笑服务的她被顾客称为贴心人。
      看起来吴丽军这个工作很简单，不过是为客人引导服务，但背后所付出的辛苦并非常人所能知晓。每天来回穿梭在20多米长的营业大厅5个多小时，腿肿脚起泡是常事。不仅如此，还要熟悉50多种金融产品业务，真诚耐心地做好咨询服务，可吴丽军从没有任何怨言，总是默默地做着自己分内的工作。即使遇到性子比较急的客户，她也是耐心地做好解释工作，及时提供服务。8月26日上午10时，一位顾客在营业大厅冲着吴丽军就大发牢骚，说取号机不对，为什么排在她后面的人都先办理了，吴丽军并没有计较顾客的言行，微笑着请她拿出取号单，仔细看过后，轻声细语地问她，你刚才是不是离开过营业所，此号码已多次被广播传呼。这位女顾客虽承认是离开过，但仍态度强硬，要立即办理，吴丽军始终面带微笑，请她不要着急，并亲自协助她办好，当这位顾客取好现金后，吴丽军一直将顾客送到门口，欢迎她下次光临。
      说起为顾客服务，吴丽军坦言每天要接待300多人次的顾客，是比较辛苦，但作为窗口单位的一名工作人员，做好自己分内的工作是本分。吴丽军和记者谈起了一件小事，前两天，一位80多岁的老太太急忙忙地走进营业厅，说要拿钱，看着老人满头大汗，吴丽军扶老人坐到离空调较远的椅子上坐下，以免老人着凉，并为老人递上了一杯水，安慰老人不用着急，先歇歇。没想到，老人流下了眼泪，吴丽军连忙递上纸巾为老人拭泪，因老人耳背，又不识字，交流半天，才知道老人无儿无女，急需用钱，才到银行来，可吴丽军发现，老人带错了存折，又记不住密码，钱是无法取了。吴丽军安慰老人，并急老人所急，和营业所的同志们一起上门为老人服务，让老人非常感动。这件小事，让吴丽军很有感触，作为一个银行工作人员，自己的工作能让顾客认可，能为别人服务，实现自己的工作价值，心里感到非常开心。
      目前马鞍山正在创建全国文明城市，吴丽军说，作为窗口单位的一名工作人员，人人都应立足本职，做好自己分内的工作，形成全社会创建氛围，为马鞍山创建全国文明城市贡献自己的一份力量。