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本报记者 刘 芳
吴丽军是市建行湖东路支行个人业务客户经理,她每天的工作就是在营业大厅协调、引导、处理所遇到的琐碎事务,哪里有问题哪里就有她的身影,总是真诚热情,微笑服务的她被顾客称为贴心人。
看起来吴丽军这个工作很简单,不过是为客人引导服务,但背后所付出的辛苦并非常人所能知晓。每天来回穿梭在20多米长的营业大厅5个多小时,腿肿脚起泡是常事。不仅如此,还要熟悉50多种金融产品业务,真诚耐心地做好咨询服务,可吴丽军从没有任何怨言,总是默默地做着自己分内的工作。即使遇到性子比较急的客户,她也是耐心地做好解释工作,及时提供服务。8月26日上午10时,一位顾客在营业大厅冲着吴丽军就大发牢骚,说取号机不对,为什么排在她后面的人都先办理了,吴丽军并没有计较顾客的言行,微笑着请她拿出取号单,仔细看过后,轻声细语地问她,你刚才是不是离开过营业所,此号码已多次被广播传呼。这位女顾客虽承认是离开过,但仍态度强硬,要立即办理,吴丽军始终面带微笑,请她不要着急,并亲自协助她办好,当这位顾客取好现金后,吴丽军一直将顾客送到门口,欢迎她下次光临。
说起为顾客服务,吴丽军坦言每天要接待300多人次的顾客,是比较辛苦,但作为窗口单位的一名工作人员,做好自己分内的工作是本分。吴丽军和记者谈起了一件小事,前两天,一位80多岁的老太太急忙忙地走进营业厅,说要拿钱,看着老人满头大汗,吴丽军扶老人坐到离空调较远的椅子上坐下,以免老人着凉,并为老人递上了一杯水,安慰老人不用着急,先歇歇。没想到,老人流下了眼泪,吴丽军连忙递上纸巾为老人拭泪,因老人耳背,又不识字,交流半天,才知道老人无儿无女,急需用钱,才到银行来,可吴丽军发现,老人带错了存折,又记不住密码,钱是无法取了。吴丽军安慰老人,并急老人所急,和营业所的同志们一起上门为老人服务,让老人非常感动。这件小事,让吴丽军很有感触,作为一个银行工作人员,自己的工作能让顾客认可,能为别人服务,实现自己的工作价值,心里感到非常开心。
目前马鞍山正在创建全国文明城市,吴丽军说,作为窗口单位的一名工作人员,人人都应立足本职,做好自己分内的工作,形成全社会创建氛围,为马鞍山创建全国文明城市贡献自己的一份力量。 |
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