我市窗口行业文明创建活动全面展开

新闻快递

本报讯(记者 王昌牧 通讯员 安然) 日前，市总工会和市文明办联合发文要求全市各窗口行业要迅速行动起来，进一步深化本行业的文明服务建设，优化服务环境，提高服务质量，为创建全国文明城市作出积极的努力和贡献。
      各窗口行业要以创建文明行业为目标，大力开展“职业道德、职业技能、职业纪律、职业作风、优质服务”为重点内容的文明窗口创建活动，加强思想道德和文明素质教育，努力提高职工的文明素质和服务技能。各窗口行业职工要举止文明，着装整齐，挂牌上岗，使用文明用语，不讲服务忌语，做到文明服务、优质服务和规范服务，不断提高服务质量。与此同时，各窗口行业基层的对外服务窗口(厅、站、所)等都要做到“三有”、“三公开”、“三优”，即每个对外服务窗口要有意见簿、有监督投诉电话号码、有便民服务项目，建立高效的投诉处理机制；公开服务承诺制度，公开收费项目、收费标准、办事制度，公开服务人员工号，确保做到服务优质、秩序优良、环境优美。
      此外各窗口行业要大力开展诚信建设，对广大职工普遍进行职业道德教育，特别是信用教育，着力提高他们的职业道德素质，强化信用观念和信用意识，努力营造讲求职业道德的良好氛围。积极引导广大职工牢固树立诚信为本的思想观念，要从解决群众反映强烈的突出问题抓起，建立行业行为守则，建立健全信用制度，构筑诚信体系，促进本行业文明创建工作上新台阶。各窗口行业要加强领导，专人负责，把开展文明服务活动列入重要工作日程，深化各项创建活动，在服务规范上求严，在服务内容上求实，确保窗口行业文明服务活动落到实处。