窗口就是一面镜子

战乱三国

信息来源: 马鞍山日报       曹云是市地税局征管分局办税服务厅的值班长，每天的工作主要是协调和处理日常工作中出现的应急事务。说起自己的工作，曹云坦言：工作很平凡，每天就是重复同样的事情，我们办税服务厅每天都要接待150户次以上的纳税人，虽然辛苦，但是通过我们的服务，让地税窗口更明亮，让纳税人更满意，心里很踏实，也很开心。
      市地税局征管分局办税服务厅有7位工作人员，承担着全市地税部门60%以上的征收任务。仅今年1至8月，她们就开具税票2.1万份、受理申报资料2.6万份、发售发票103万份、代开发票1392份，征收税费18.85亿元。办税服务厅一直力求服务标准要上“星”，服务水准要求“精”。她们创新流动服务方式，将“税收业务有疑难、有困难，请找值班长”这句大实话，落实在行动上，体现在服务细节中。业务技术娴熟、协调能力较强的值班长每天或帮助纳税人填写申报表，或回答纳税户的涉税咨询，或在自助服务区帮助纳税人登陆申报。这一走动式的服务方式极大地方便了纳税人办理各项业务。
      几天前的一天，快下班时，某企业一纳税人急急忙忙走进大厅，要求在一张税票上盖章，看着纳税人焦急的神情，曹云递上了一杯茶，在仔细询问交流中得知，这张税票上的银行账号已注销，今天又是缴纳税款的最后一天，银行无法划款，要求纳税人到地税部门来盖章。曹云的工作经验告诉她，税票如果更改就是废票，只能重新开具一张，考虑到已经快要下班，纳税人情况特殊，曹云特事特办，为这位纳税人重新开具了税票并将缴款日期延后了一天，省去了纳税人来回奔波，让纳税人很感动。
      办税服务厅的工作单调而重复，但办税服务厅的7名工作人员总是投入满腔热情，不厌其烦地做好工作中每一个环节。办税服务厅的灯光总是在市地税局亮得最早，熄得最晚。在执行处罚制度时，面对纳税人不冷静、不理智的过激言行，她们忍受委屈，依然做到耐心劝说，微笑服务，既维护了税法的尊严，又体现了优质的服务。当前，我市正在创建全国文明城市，市地税局征管分局办税服务厅的每位工作人员，立足于本职工作，以精湛的业务、优质的服务，为窗口增色，为文明城市添彩。