知礼仪 讲礼貌 守秩序———“做城市主人，履创建责任”系列谈⑦

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连日来，许多市民在来稿中说，礼仪是一个城市社会文明程度、道德风尚的反映，如果每个市民都能讲礼仪，我们的城市就会越来越文明和谐。
      文明礼仪 从我做起
      市民朱家贤来稿说，创建文明城市是所有马鞍山人的共同事业，对应在每一个人身上，其中就有懂礼仪、讲礼貌的要求。我们应该从身边小事做起，注意言行举止，为创建全国文明城市出力。随着社会交往的日益扩大，全社会都在关注着青少年的健康成长，我们马鞍山的老师就特别注重对孩子的礼仪教育，通过让学生在校学习文明礼仪，走向社会实践文明礼仪，再带动万户千家传播文明礼仪，这种形式的教育起到了很好的效果。每次马鞍山的友好城市韩国昌原市的学生来马鞍山交流时，他们的老师都会称赞马鞍山的学生举止文明，谈吐得体。
      市民潘智峰在来稿中认为，礼仪是一个城市社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。比如说去买东西，商场的营业员如果使用文明用语，我们就会感觉受到了尊重，掏起钱来也爽快许多。反之，如果营业员态度恶劣，再时不时暴出两句粗口，就容易引起争执，造成买卖失败。“你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“不客气”这些用语看似平常，但是平时多使用，既体现自己的内在素养，更是对对方的尊重，也可以营造和谐的社会氛围，让所有人都更加愉悦。令人欣慰的是，如今，这些文明礼貌用语以及许多文明的言行举止，已经不知不觉渗透到我们的生活之中。
      服务热情 办事认真
      市民吴兴良来稿说：“现在窗口行业的服务态度真好!前不久，家里电脑出故障上不了网，打电话给电信10000服务热线反映情况，接线员首先对不能上网一事表示了歉意，对给我带来的不便表示对不起，然后才询问故障情况，并要求留下联系方式。没过5分钟，维修人员就打电话过来约时间，当天上午就上门把问题解决了。”
      市民沈萍来稿说：“我市机关工作人员办事热情，服务周到，让群众办起事来很满意。朋友参加自考，可由于工作忙，免考证件一直忘了拿，事情已过了有一年多，这几天才想起来。本来他都不抱什么希望的，可去了之后，自考办的工作人员很热情地为他找，可因为负责同志出差了，几番努力没找到，后来工作人员让他留下电话，说找到后就通知他。第二天他就接到电话，顺利地拿到了证件。机关工作人员把老百姓的事当成自己的事，认真办，办得有结果，我们心里很痛快。”
      文明成为市民自觉行动
      交通民警胡大鹏在来稿中说：“以前在道路上，行人和骑自行车的人闯红灯比较多，现在无论是白天还是夜晚，无论路上有没有交警，广大行人和非机动车驾驶人到了路口，都能够自觉遵守信号灯，做到红灯停绿灯行。我想这就是文明，它不仅使市民的自身安全有了保障，也使整个城市的形象高大了起来。城市文明了，不知不觉中，我感觉自己的身上也发生了一些变化。在路面上工作，灰尘大，警服容易脏，以前图省事，一套警服一穿就是好几天。但现在看到市民的素质都提高了，我就感觉再穿着脏兮兮的衣服上班打不起精神。现在，我每天上班前都要保证警服是干净的，而且还要对着镜子照照，保证警容严整，精神饱满，这样才能跟文明城市协调起来。”
      常年在基层社区工作的社区民警刘梅芬在来稿中说：“文明是一个潜移默化的过程，是一个通过不断努力而形成的自觉行为。这些年来，居民的素质高了，行为也越发文明了。最明显的是社区打麻将扰民的少了，亲戚朋友邻里吵架的少了，乱倒垃圾乱丢杂物的少了。我虽然只是一个社区民警，但在今后的工作中，我将一如既往，以自己的文明形象影响带动广大居民，从而以点及面，不断提高社区的文明水平。”      （本报根据来稿整理）