她用微笑温暖患者的心

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赵皖华是第四人民医院综合病区的护士长，她从事临床护理工作数年如一日，以出色的工作成为屈指可数的“零投诉护士”。她用亲情般的呵护温暖了无数患者的心，赢得了“微笑天使”的美名。她还乐于奉献，两度荣获市“十佳护士”称号。她说：“医院是个大窗口，创建文明城市就是要从我做起，关爱患者，用微笑温暖患者的心。”

推行人性化、亲情化服务是赵皖华孜孜以求的目标。今年4月，综合病区来了一位特殊患者，患者刘老汉年近七旬，无儿无女，早年在南京工作，退休后回到向山镇，住在石山旁的一间租房里靠侄子照料。这天，老人的心衰病犯了，住进四院综合病区。因为早年的过结，侄子不愿管叔叔。在这种情况下，赵皖华带领她的团队主动承担起照顾这位老人的义务。老人需要必备的生活用品，就抽出空闲上街去买；老人不能动弹，就一勺一勺喂老人吃饭；老人要上厕所，就像女儿一样搀着、陪着；老人要洗的衣服，也是赵皖华等帮着洗净叠放整齐。亲情呵护、悉心关爱给刘老汉留下了深刻印象。时隔3个多月，老人再次犯病来医院就诊，当时，考虑到医院设备及技术等条件有限，医生建议刘老汉转到别的医院去诊治，可老汉说啥也不乐意，老汉说，这里有那么多好闺女，赵护士长更像我的亲生女儿，我住在这里心情舒畅。

其实，早在2005年时，赵皖华就带领她所在的病区率先开展“假如我是一个病人”的大讨论，把亲情服务落实到每一个细节之中。在她的倡导下，该科室不但设有老花镜、饭盒、纸杯、纽扣、针线等免费服务项目，姐妹们还时常帮助病人打电话、买物品甚至清洗便器。她还自费学习了按摩，只要有患者需要，总是随叫随到，为病人捏腿、抚颈，却从无怨言，为此经常耽误下班时间。

在赵皖华的职业生涯中，她从未当过患者的面叫过床号，而是亲切地称呼“大爷、大妈”或“女士、先生”。她和她的姐妹们还非常注重说话时的腔调、语速，借鉴“询问式、请求式、商量式、致歉式”4种发问格式，只要有空闲，就领着姐妹们进行对口练习，日久天长，烂熟于心。来该院的病人中不乏子宫癌、性病、妇科病等特殊患者，为尊重他们的隐私权，在赵皖华的建议下，医院取消了这些病人床头卡上的疾病诊断说明。