为乘客营造安全舒适乘车环境———“创建重在落实，细节决定质量”系列谈⑦

战乱三国

连日来，部分市民、出租车司机等来信说，出租车是城市流动的窗口，每辆出租车都要从多方面着手，为乘客提供一个安全、便捷、舒适的服务，为创建全国文明城市作出自己应有的贡献。
      做文明流动窗口
      出租车司机汪维亮说：每一辆出租车，都是一个流动的文明窗口。创建全国文明城市，更是要求我们从我做起，从身边做起，从点滴做起，不断提升服务质量。不宰客、不拒载、不绕道、不拼客，主动打表计程，向乘客提供乘车发票……这些都是应该做到的最根本的内容。此外，我们还应该保持车容车况良好，服务设施规范齐全，坚持笑脸迎客，保证车身内外干净，车厢内无异味。通过这些硬件和软件的提升，为乘客提供文明的服务。
      出租车司机吴安林说：出租车是城市中一道流动的风景线。出租车行业的形象和服务质量如何，直接体现了这个城市精神文明的程度。我们出租车行业要树立形象，需要每一位驾驶员讲文明。类似乱扔杂物、乱停乱靠等各种不文明陋习，我们要自觉克服，不把任何一件有损文明的事看成小事。
      要做到开文明车
      市民张琦来信说：“出租车是展示城市文明的重要窗口，作为出租车司机要学会使用文明用语，这样这一点看似简单，其实执行起来却很困难。一定要提高出租车司机的个人素质，尤其是提高夜班司机的素质，这对争创全国文明城市有很重要的意义。要做到上车有迎声，下车有送声，让每一个来我市的外地人都能感觉到马鞍山人的礼貌和热情。”
      市民刘铁说：“出租车行业要为争创文明城市作贡献，不仅体现在文明用语和车容车貌整洁上，还要注意文明行车。有很多交通事故都是因为突然变速引起的。礼让行车不仅是出于安全，更是文明的象征。让过一个灯岗，最多也就是一分多钟，既能保证安全，又能体现文明，何乐而不为呢?”
      为乘客营造安全舒适的乘车环境
      市运管处党支部书记夏家林说：“外地人到马鞍山，交通一般首选的就是出租车，因此，出租车是我市对外的最直接窗口。出租车服务人员文明素质程度的高低直接折射出城市的文明素质程度的高低。因此，作为出租车营运主管部门，我们有责任有义务为我市文明城市创建做好管理工作，为我市的文明城市创建做贡献。”他说，市运管处为此次的文明城市创建，从多个方面开展工作，“擦亮”出租车这一特殊的窗口单位的形象。运管处首先从出租车驾驶员的素质着手，把好源头关，在驾驶员上岗营运之前，开设了文明礼仪培训班，只有拿到合格证，才能领取到服务证，才能正式上岗。
      市运管处出租车管理科科长吕宏斌说：“自从创建以来，市运管处派出专门工作人员对出租车驾驶员进行文明城市创建宣传教育，尤其将出租车创建全国文明城市考核标准，向每位驾驶员进行了宣传。对于出租车内的坐垫套，派专人到出租车公司进行驻点，督促换洗，争取做到每日一换，确保出租车内的环境卫生，为乘客营造安全舒适的乘车环境。”
      (本报根据来稿整理)