热情为群众提供法律援助———“创建重在落实，细节决定质量”系列谈⑧

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部分法律工作者近日给本报来信时说，一个城市的文明进步，也体现在公平正义上，法律工作者的义务就是要给消费者、弱势群体提供热情周到的服务，为社会和谐进步作出贡献。
      营造公平公正的法治环境
      湖东街道人民调解委员会工作人员徐永红来信说，城市文明的提高，也体现在建设公正公平的法治环境。作为一名基层司法工作者，我们所要做的就是解决困难群众打官司难、请律师难的问题，促进社会和谐，为马鞍山创建全国文明城市加一分。具体来说，就是利用基层司法所、人民调委会平台，积极开展矛盾纠纷排查调处工作，维护社会稳定；发挥法律援助职能，创新法律援助宣传方式，不断扩大法律援助社会影响力，为弱势群体提供及时高效的法律救助。
      湖东街道司法所所长管早安来信说，法律援助制度是现代社会文明进步的标志、司法制度完善的体现，是实现“法律面前人人平等”的重要保障。要做到人人平等，要切实维护弱势群体的利益。在创建全国文明城市过程中，我们应该不断地创新工作方式，着力于扫清法律援助的盲区，让更多人的合法权益得到保护。
      切实维护消费者合法权益
      市工商局“12315”中心主任许慧琴说：“单个的消费者对于商家而言是弱势群体，但组织起来，用一个声音说话，就能切实维护自身的权益，市工商局‘12315’就起到了组织引导的作用。”许慧琴说，他们工作直接面对的都是单个的消费者，站在中立的立场，将消费者的合理诉求传达给商家，让商家按照相关法律要求为消费者解决问题。
      市工商局“12315”中心工作人员钱丽萍说：“中心的工作人员按照规章制度办事，将这一对外的形象窗口擦亮。由于消费者素质参差不齐，有时候，一些消费者将中心的工作人员当成出气筒，中心的工作人员始终坚持热情、耐心、有责任心地为消费者服务。不管遇到什么情况，中心工作人员在接到消费者电话时，除了耐心向消费者解释相关法律条文，还帮助消费者找到处理单位。”
      让弱势群众感受法律援助的温暖
      “12318”法律服务专线的尚启文说：“创建全国文明城市，对于法律工作者，特别是‘12348’法律服务者来说，就是要让更多的弱势群众感受到法律援助的温暖，要认真倾听每一个求助者的心声，热情地为他们解答法律上的困惑，及时有效地提供法律援助，维护弱势群众的合法权益。”
      “12348”法律服务专线的庆欣说：“要让弱势群众得到良好的法律援助，我们就要做好法律服务工作，要热情对待每一位寻求法律援助的市民，严格首问首办负责制，让来咨询的群众享受一站式服务。落实好一次性告知制度，让当事人少跑冤枉路。遇到紧急情况，要急事急办，先为申请人提供必要的法律帮助，允许当事人事后补充有关材料。及时反馈受援人案件进展情况，让受援助者放心。”