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公元2000年8月1日,在我们这座江南小城开通了一个热线电话,号码是“12345”,名称是“市长公开电话”,并为此成立了“市长公开电话办公室”。《马鞍山市市长公开电话工作暂行规定》中这样写道:“市长公开电话办公室是受市长委托,代表市政府处理人民群众通过市长公开电话,向市政府反映问题、投诉、举报、提出意见和建议等事项的工作机构”。当年(其实只有5个月),12345就接了市民们40000多个电话,锦旗、感谢信挂满了值班室和走廊;设立12345被评为2000年“双十佳”的十件好事之一;2002年,市长公开电话办公室被授予“青年文明号”荣誉称号。凭良心说,绝大多数都是应该做的份内之事,这样表扬确实有点夸张。再说,具体事情主要是承办单位及其工作人员处理的,就算鼓励,也应该给他们才是。但这就是现实,是你承受的你要承受,不是你承受的你也要承受。记得当时市民说了,政府热线是老百姓的方便线,“12345,有事找政府”;市委书记曾指着一位领导同志对我们说了,就是群众反映我们的问题,你们也要认真处理;市长对我们说了,工作做好了会给政府争光,做不好就会给政府抹黑;我们也说了,要与“官僚主义”势不两立,与“不正之风”不共戴天;有人也说了,设立12345是多此一举,政府干了部门的事;还有人这样说,12345也就是个“二传手”,没什么大作用(估计此类人不知道排球,因此无意中高抬了我们)。也许还有其它的说法,我们已经不记得了,而上面这些话以及其更深的涵义,我们一直都铭刻在心,它有时使我们振奋,有时又使我们压抑,有时让我们充满信心,有时又让我们倍感失望。而正是这几句话支撑或者激励着我们,在“为政府分忧,为群众解难”的艰难跋涉中,一步一步、踏踏实实地走过了五年。五年间我们接了30多万个电话(2000年8月至12月40000余件,2001年60000余件,2002年69000余件,2003年52000余件,2004年65000余件,2005年1月至7月39000余件),有多少还能留在我们的记忆当中呢?
广大网民们应当记得,市长公开电话办公室是最先将本单位的主要政务(受理事项、处理过程和处理结果),通过互联网系统地逐步对外公开的。尽管政务公开说了若干年,我市还没有哪个政府工作机构真正这样做过。从此以后,除了“公开”、“透明”、“高效”这些好听的词以外,诸如“泄露工作秘密”、“侵犯他人隐私”、“损害合法权益”、“造成不良影响”等等这些难听的话,也会常常和我们相伴而行。虽然我们会很小心、很谨慎,但谁敢保证绝对不犯错误呢?实际上,我们现在就已经感到了压力,甚至受到了威胁。有个在学校附近的网吧,被不同的人数次举报容留未成年人、赌博及传播色情信息,业主予以否认并叫我们给个说法。假如我们公布了举报人的信息,估计该业主也会找举报人要说法的。我们把公安部门的调查结果通过同样方式作了公布——“尚未查获”,这个结论既不表明你以前没有,也不表明你今后不犯。清者自清,浊者自浊,大家都要好自为之。不难想象,只要还有人在撒谎(包括来电人、承办人和当事人),“市长公开电话”的内容、办理过程和结果,就无法做到完全公开。公开这么难,因此实现公平和公正的道路还很长,很长。
……需要记得的东西还有很多,五年来已经发生的,目前正在发生的,今后还要发生的。记住这些,我们就有了对平凡生活的热爱;记住这些,我们就有了对公平正义的追求;记住这些,我们就有了对诚实善良的守护;记住这些,我们就有了对美好未来的期盼。
来自政府网 |
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