出入有境 服务无境 市公安局出入境管理科创建全国文明城市窗口侧记

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本报通讯员 王杰
      “现在办理出入境证件真是太方便了，原以为要来回跑好几趟呢，没想到市公安局出入境管理科办事效率这么高，服务态度又这么好，半小时不到就完成了所有申请手续。”一名申请人在马鞍山市公安局出入境管理科大厅不住地称赞。自创建全国文明城市以来，市公安出入境民警坚持“出入有境、服务无境”理念，强化民警政治业务素质，树“窗口”服务新形象。
      利民措施提升服务质量
      “我的母亲病危，我想回去探望，能不能办快一点!”一次，到了下班时间，一名70多岁的老太太急匆匆来到市公安局出入境管理办证大厅，焦急地对准备下班的前台受理民警说，她的母亲已98岁高龄，刚刚接到香港亲属电话，母亲病危，若不及时赶过去恐怕就难见到母亲最后一面。
      “立即开启‘绿色通道’!”出入境管理科有关负责人一声令下，业务大厅内受理、审核、审批、制证等6道工序的工作人员马上返回大厅，10分钟内就将制证信息传到省厅，省厅当日即将制好的证件寄出。
      按照公安部规定，办理港澳通行证需要15个工作日，出入境管理科对外承诺的时间也需要7天，然而这次办证只用了1天时间，这是设置绿色通道、预约服务、延时服务等便民措施以后所取得的结果。仅去年该科就为申请人提供预约服务数百次，加急特办服务数千次。
      严格管理夯实基层基础
      该科面对繁重的工作量与有限警力之间的矛盾，坚持走向队伍要警力、向队伍要战斗力的路子，在工作中通过采取定人员、定目标、定责任的方式，让每名民警既有动力又有压力，有力地加强了民警队伍建设，各项业务均实现零差错。
      日常工作中，该科从来没有放松过对入境外籍人员的管理。他们把境外人员临时住宿登记的日常管理权下放至派出所，与实有人口、暂住人口一起实行捆绑式管理，境外人员管理的网络系统覆盖到全市所有派出所、警务区，境外人员的住宿登记可在24小时内录入微机系统。对于一些外国人居住比较集中的地方，他们还设立了外管警务区，为三资企业和外国人提供贴近式管理和零距离服务。