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内强素质 外塑形象———“文明创建,贵在长效”系列谈⑨
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发表于 2008-10-15 09:13:47
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您正在浏览[时光机]频道,这篇文章记录了从6046 天前开始的旅程,提醒您:时光易逝,但回忆永存。
马鞍山供电公司坚持人民电业为人民的行业宗旨,着重提高供电水平和质量,确保全市经济建设和社会发展及城乡居民生活安全可靠用电。该公司注重优质服务,实行24小时接待客户的咨询、报修和投诉受理工作;该公司所属各供电所实行无周休、所有农村供电所实行无午休工作制;该公司各基层单位积极开展争创“青年文明号”活动,定期上门为孤寡老人、残疾人、军烈属服务,为用电客户提供最好的保障和最大的方便。该公司于2005年获得全国精神文明创建先进单位。昨天,该公司部分职工就创建工作谈了自己的观点。
供电公司团委书记汤俊珺说,文明城市不光要外观上整洁、卫生,更要有内涵,这个内涵,就体现在个人素质上。在创建中,他们公司的“黄绿红”志愿者服务队,将服务延伸至方方面面,比如清除电力设施上的牛皮癣,去社区开展一对一爱心服务,为孤寡老人提供电力服务等,用这些行为树立自身形象,让市民感受到优质服务。同时,他们还进校园、进社区,加大对用电知识的宣传,让更多人懂得节约用电,安全用电,通过教育一个孩子、带动一个家庭,来影响全社会。
供电公司思想文化部的卢刚说,一个城市的文明程度应该与市民的物质生活水平相匹配,这就要求我们每个人都要提高自身素质。作为一个企业,在创建全国文明城市中应该做的就是内强素质,外塑形象。供电公司把培养员工的文明素质与企业发展结合起来,以改善服务环境、服务态度,优化服务流程为目的,他们建立起一套完整的企业文化体系,变理念为制度,再通过制度影响每一位员工,从而实现个人素质的提高。
供电公司朱亚奇说:“创建全国文明城市不仅要从硬件上着手,更要从提高人的素质这个根本入手。作为市民,我们要从自身做起,在单位要爱护环境,文明做事,给同事以好的影响,让文明成为大家的自觉行为;在家为人父母,要树立好的形象,教育好子女,让文明代代传承下去。作为电力企业,要积极做好供电服务,诚信经营,确保电网安全稳定运行,为工农业生产、城乡居民提供优质可靠的供电保障。”
供电公司华云梅说:“创建全国文明城市,对于我们这些窗口单位来说,责任尤为重大,也是展示文明的最好平台、交上文明答卷的最佳时机,我们供电营业大厅从为客户提供更为人性化的服务入手,开展更高效、全流程、全透明服务,让前来办理业务的市民,能够及时了解自己事情的办理进度,从而避免超时限、不到位等情况。现在我们对客户反映的情况,要求当天受理,当天办理,全力提高服务质量,努力让供电服务成为老百姓最放心的服务。”
(本报根据座谈整理)
文明创建
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长效管理
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优质服务
,
电力保障
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