请客吃饭，账单上多出两包烟钱

新闻快递

日前刘女士打来电话说，上月，她在省城狮城晓晓酒店吃饭，结账时被多算了没点的两包香烟钱。要求酒店总经理先道歉再退款，而店方只愿原价退款。一个多月过去了，双方仍没有达成共识，她感到十分不满：道个歉有这么难？

　　刘女士说，9月2日晚上，她请一帮朋友在合作化路上的狮城晓晓酒店吃饭。结账后，发现账单上多出两包“金皖”香烟钱，共64元。记者在刘女士保存的当天消费电脑发票上看到，上面的确写着“金皖”香烟两包。“我当时对服务员说搞错了，服务员则肯定是我们消费的。”为把事情弄清楚，她硬着头皮和朋友们一一核实，结果没有人点这两包烟。最终，饭店核算后证明，的确是多算了两包香烟钱。在事情处理过程中，刘女士坚持认为，店方应该由总经理道歉后再退还多算的金额，而店方却只愿退款，这种处理态度让她感到不满。当天，刘女士没有接受退款，将手机号留给店方，希望能有个满意答复，然而一个多月过去，她没有收到店方的任何回复。

　　10月17日上午，记者陪同刘女士来到狮城晓晓酒店。对于刘女士的要求，该店赵冬梅部长表示有些无奈，“当天的确是服务员弄错了包厢号，将隔壁包厢的两包香烟错算到了刘女士头上，我们的服务员已当即道歉，并要将多余的金额退给刘女士，她不愿意接受我们也没办法。”赵冬梅部长说，后来她本人和总经理都表示了歉意，但刘女士还不满意。最后，她在总经理的电话授意下，表示代表酒店赔偿刘女士200元，但刘女士仍然坚持应该由总经理先道歉她才接受退款。双方无法达成共识。

　　“我这么做并不是为了钱，消费者的利益受到损害怎么能连基本的道歉要求都达不到呢？”刘女士表示，她将继续利用其他手段维护自己的权益。(何莹)