群众喜爱的“1480”———雨山街道社区服务热线采访记

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“喂，请问这是雨山街道社区服务热线吗?我家的电路总是出故障，能不能请电工师傅来帮忙查修一下?我也是听朋友介绍知道你们有这项服务的。”这是11月10日下午6点，雨山街道“1480”(有事帮您)社区服务热线接入的一个普通求助电话。接到电话后，街道立即安排电工师傅前往现场，不到一支烟工夫故障就被排除，使家住西苑路19栋405室的杨女士深受感动。
      “1480”创办的初衷，是雨山街道在关注民生上的一项创新，旨在孕育建立能和居民及企业多向互动的一个以“政府搭台，企业唱戏，居民受益”为理念的社区服务平台，是构建和谐社会、和谐社区的需要，也是科学发展观坚持“以人为本、执政为民”宗旨的具体而不空泛的实际体现。雨山街道的7111480社区服务热线自从2007年8月10日开通以来，为居民群众解决了很多难题，深受群众的喜爱。
      雨山街道目前有3.9万常住居民，1.2万多户，日常生活中家家户户都会遇见自己无力解决的大大小小的各种难题，街道在落实科学发展观实践中不断创新思路，凭借“一个部门、两部电话”的基础，吸纳了41家企业、经营户加盟，开展了水电维修、家政服务、法律咨询、家居服务、庆典礼仪等多达20余项受理范围的服务，努力打造“一刻钟生活服务圈”的目标，力争使辖区内居民15分钟内就能得到求助服务，从而有效拓展了社区服务领域和提高了服务质量。
      热线电话虽然是一项免费的公益事业，但在运作过程中，街道却不仅从工作质量上严格要求工作人员做到热情规范的服务，而且也在资金投入上加大力度。开办初期，街道为了扩大知晓率，为辖区居民印制了2万份宣传单，并专门制作了工作名片1000张。雨山街道所辖社区大多为老旧小区，其中60岁以上的老年人所占比例已经超过了人口总数的24%，由于空巢老人和独居老年家庭的不断增多，一些原本看来无足轻重的小事却成了这个人群中的生活难事，比如：小到安一个灯泡，移一下电话机。自从有了“1480”后，这些小问题也就迎刃而解了。因而，“1480”在这一年多里深受老人、妇女这些弱势群体的欢迎。迄今为止，已接入热线电话1000余起，问题解决率达97%以上，其中维修服务类占了电话总数的73%，法律咨询类也是“1480”的重头戏之一。打入的电话早已打破地域界限，遍及全市各街区，这标志着一个街道创建的服务热线已成为全市居民共享的资源，同时，也折射出广大市民对此类政府平台提供便捷服务的强烈需求。