“全程代理制”的启示

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    据1月3日《人民日报》报道，亳州市在县区实行“全程代理”制度，群众要办事，只要动动嘴，从村到镇再到县，由各级干部热情地跑腿。仅2008年，亳州市通过“全程代理”，为民办实事10万多件，办结率高达99%。这种“群众办事、干部跑腿”的做法，起码给我们三点启示。
    启示之一：为民办事关键要“全程”。只有全过程、全方位服务，且服务到位、服务到底，才能真正办成事，并办好办实，否则让人感到搞形式、走过场而已。我们既不能虎头蛇尾，也不能产生“肠梗阻”，更不能口头上一套、行动上另一套。没有“全程”，不可能有结果、有成效，那么这种“代理”仅是只“代”不“理”。如此下去，群众就不理会，得不到群众的信任和支持，各项工作将难以展开。
    启示之二：为民办事关键要“全面”。亳州市的“全程代理”，涉及108个全程代理项目和98个服务咨询项目。从代办居民身份证、林地占用证等审批事项到党组织和人事关系接转，从特困户救助认定到群众生产生活、务工经商提供服务事项等，无所不包，无所不含。可以说，群众大大小小、婆婆妈妈的事，该“代理”的全部“代理”。只有把群众所有的事纳入我们的“代理”范围，才能令群众满意。
    启示之三：为民办事关键要“全意”。全心全意为民服务是我们的宗旨，“全程”和“全面”还不够，在办事的过程中，要把群众的事当成自己的事，做到真心、诚意、热情，这样才能让群众心服口服。
    在“全面”的基础上，把“全意”贯穿在“全程”之中，才叫真正的“全程代理”，方能让群众真正地“竖起大拇指”。