件件有着落 事事有结果 市教育局受理咨询投诉见真情

战乱三国

本报讯(记者 盛李锐) 为了维护受教育者的权益、更好发挥教育的服务功能，市教育局开通了办事窗口、热线电话、网上投诉等措施，帮助广大学生、家长、教师解决实际问题。据市教育局咨询与投诉受理中心统计数据显示，去年一年该中心共受理投诉780件，其中网上回复508件，回复市长公开电话77件，回复率100%，接受教育类咨询服务2000余人次，接待群众集体来访34批240人次，日均受理投诉3.12件，基本实现件件有着落、事事有结果。
    市教育局咨询与投诉受理中心主任胡钦明告诉记者，去年一年投诉方面来电、来人大幅减少，网上投诉咨询数目增多，总体数据较去年下降，投诉内容主要涉及收费及师德师风两大类，如假期补课、体罚学生等事件一经发现、查明属实都会立即得到严肃处理。
    记者在采访中了解到，除了咨询投诉服务，该中心还做了大量信访接待工作，如帮助特困家庭寻找渠道解决“学习难、生活难”等问题，去年年底还在市委市政府的高度重视下，帮助解决了原三线厂部分退休老教师长期以来待遇偏低的问题，真正为老百姓做了实事、解了困难。