树立服务理念 提升服务质量———马鞍山供电公司获全国文明单位称号

战乱三国

2月4日，市供电公司“流动营业厅”来到西湖花园小区开展“社区———供电和谐共建”活动。供电服务人员认真热情地向居民介绍节约用电、安全用电和电力设施保护等方面知识，耐心地解答居民用电过程中所遇到的问题。供电服务人员还来到小区居民家里，免费查找问题、排除用电故障和安全隐患。供电服务人员整齐统一的着装，文明礼貌的用语，耐心周到的服务，赢得了社区居民的一片赞赏，居民们高兴地说，供电服务真是好，热情服务送到家门口!
    目前，供电部门已将“流动营业厅”进社区活动制度化、经常化，定期将最新的用电政策、节电知识送到居民家中，帮助居民解决家中用电故障。这是市供电部门延伸服务的一项内容。市供电公司为做好服务，还邀请特教老师培训营业服务人员学习哑语。现在从供电营业大厅到市郊供电所，服务人员都能使用简单的哑语，为特殊顾客提供周到温馨的服务。
    如何让客户第一时间了解到供电信息?如何让遇到用电故障的市民最快用上电?供电部门急群众之所急，想群众之所想，在马鞍山日报、电视台、市民心声上第一时间发布供电信息，借助先进的电脑软件，最大限度地满足群众遇到供电故障拨打95598供电服务热线能力，开通供电领导服务热线、114号码百事通供电信息查询热线、供电咨询邮箱、短信供电信息服务，多渠道与客户交流沟通。同时，积极推行供电社会服务承诺，认真落实国家电网公司提出的“三个十条”，在营业窗口实行“一条龙”服务，推行“首问负责制”，坚持24小时值班制度。积极加强管理，合理安排检修，优化运行方式，多途径多措施提高电网安全稳定运行，去年，城市供电可靠率达99.8793%，综合电压合格率达99.686%。
    供电部门在创建全国文明单位中，以服务人民群众为根本，以提高企业职工素质和社会文明程度为目标，以思想道德建设为主线，树立全新的服务理念，不断丰富服务内涵，提升服务质量，抓好群众性系列创建活动。保证了精神文明建设活动有声有色，在全公司形成了文明、健康、向上、奉献的良好氛围。
    供电公司党政领导班子在牢牢抓住经济建设这个中心的同时，强力推进企业文化，着力打造学习型企业，提高供电企业优质服务水平和质量，确保了供电的安全可靠性。通过长期的创建，供电公司硕果累累，连续六年在全市行风测评中名列第一，被评为全国精神文明创建工作先进单位，全国优质服务月先进单位，“国家电网公司文明单位”，全国“安康杯”竞赛优胜企业，并多次被评为“安徽省文明单位”称号。近日，马鞍山供电公司再获殊荣，被评为“全国文明单位”。
    荣誉是压力也是动力，马鞍山供电公司党委书记王秀玲说，创建工作只有起点，没有终点，供电部门将不断加大工作力度，制定切实有效的措施，采取灵活多样的形式，努力把文明单位创建工作推向深入，打造好自己的文明品牌，巩固“全国文明单位”的成果，为我市经济社会快速发展做出更大的贡献。　　　　　　    本报记者　杨明才