信访工作要坚持以人为本 王成勇

依然如故

信息来源：马鞍山日报|2009-09-19

      市领导在日前的开门接访中指出，要“认真听民意，真心解民困，切实惠民生”，道出了信访工作的基本方法、根本手段和最终目标。其核心思想就是坚持以人为本。
      信访工作的主体是“人”，“人”是其核心；关键是“困”，“困”是其源头；目标是“惠”，“惠”是其归宿。
      当前，随着改革力度不断深化、发展势头不断优化，我市在征地、拆迁、改制、劳保、生态等涉及群众利益的诸多方面，加之一些历史遗留的问题，客观地存在着信访问题。解决好这些问题，对于维护稳定、促进和谐具有重要意义。
      鉴于此，做好当前的信访工作要实现“三个结合”。
      一是热情服务与解决问题结合。要进一步树立“群众利益无小事”的思想，进一步转变工作作风，认真倾听上访人的诉求。对其提出的合理要求做到及时解决，绝不推诿；暂时不能解决的，要耐心说明情况，或告诉其处理程序。二是深入群众与开门接访结合。变上访为下访，密切联系群众，了解真实情况；进一步完善、落实“领导干部接待群众来信来访日”制度，集中解决问题。同时，及时做好回访工作，督促问题的落实。三是人文关怀与依法行事结合。对诉求合理但无明文规定或规定不完善的，要积极采取行政救济、社会援助、特事特办等方法，体现党和政府的人文关怀；对诉求过高的，要耐心说服教育；对缠访闹访、越级上访的，要做好心理安抚、严防严控，直至依法处理。
      共产党员的楷模张云泉说：“为民解难，就是为党分忧。”信访工作是党的群众工作，要起到党和政府与人民群众之间“连心桥”的作用。让这座“连心桥”坚不可摧、发挥作用，就要牢记以人为本。