多一些微笑 少一点冷漠

依然如故

信息来源：马鞍山日报|2009-10-17

    陈石
    微笑服务应当成为一个最常见的城市表情。因为微笑是人类善良、和谐和温存的一种表达方式，也是人与人之间一种胜似语言的沟通方式。
    笔者日前去一个有关房地产的部门办事，这里是在职职工领取房屋补贴审核程序中的一个重要环节。是第一次办理，那一式多联的票据因本单位的女会计写字力度不够，第三、四联字迹不清(据了解，用这种票据的都一样)，为此，来回跑了三趟，最后总算通过了。
    在前后三次的办理过程中，柜台里两位女工作人员从未露出一丝笑容，脸皮严绷之紧、语气生硬之僵让人难以理解：是因为笔者前去办理打扰了她们的谈心还是票据上类似问题之多，引得她们不高兴，不得而知。
    前不久，广受媒体赞赏的某城市一位女交通警察执勤时，带着美丽的微笑指挥交通，过往行人和机动车驾驶员看到她的微笑，不但自觉中止了违章行为，甚至连赶路的心情都好了许多，这是一个极好的事例。然而，现在我们许多公务人员很难开笑脸，成天挂个拒人千里之外的冷脸，真让人有些遗憾，有时也让人受不了。
    笔者认为，在市场经济的环境里，不论是服务行业还是其他公务部门，以及一切与人民群众有关的行业和单位，都应提倡微笑服务。我市是全国文明城市之一，更应当让微笑成为我们的城市表情，多一些微笑，少一点冷漠，我们这个城市就会显得更加美好。