居民需要就是服务方向———雨山区创建全国和谐社区建设示范城区系列报道之一

依然如故

信息来源：马鞍山日报|2009-10-22

    编者按 10月19日，雨山区被民政部授予“全国和谐社区建设示范城区”荣誉称号。本报从今天起将推出系列报道，介绍其创建工作经验。
    10月21日，家住阳湖花园26栋的李琳夫妻俩，一大早就来到雨山区平湖街道湖西社区一站式服务大厅求职，还没等他们靠近“就业”柜台，劳动保障协理员刘丽君就主动站了起来笑脸相迎：“两位需要什么帮助？”“我们是来打听有没有适合做的事情。”协理员刘丽君立即拿出失业登记表，一边帮他俩进行登记，一边详细地告诉他们，社区除帮助寻找岗位外，还可以免费提供技能培训，如果想从事个体经营还可以享受优惠政策等。这对已近而立之年的夫妻感到十分意外，连声说，真是没想到！
    打好服务品牌
    社区服务是创建全国和谐社区建设示范城区的重中之重。雨山区在创建过程中坚持以人为本，服务居民，不断优化和拓展社区服务功能，全力打造具有雨山特色的社区服务品牌，让更多的发展成果惠及居民。该区始终将“有房办事、有章理事、有钱做事、有人管事”作为和谐社区建设的基础，逐步改善社区工作条件，规范社区工作机制，强化社区队伍建设。为此，雨山区先后投入６６０万元改善社区办公和活动用房，投入１０００万元改造社区道路、路灯等公共设施，并对社区环境进行整治；建立健全了各项规章制度，完善社区居民自治章程和公约，使社区各类组织在自我管理、自我服务、自我监督中充分发挥作用；制定了科学合理的社区人员配备标准，实施社区工作者培训计划。
    创新服务形式
    近年来，由于空巢老人和独居老人家庭的不断增多，一些原本看来无足轻重的小事却成了这类人群的生活难事，比如小到安一个灯泡、移一下电话机。如何解决这些问题，看似小事，却是这类人群实实在在的大事。在创建全国和谐社区示范城区工作中，雨山区推出了“青年志愿者服务卡”活动，采取“多助一”的形式，组织志愿者为辖区孤寡老人开展生活照料、医疗保健等志愿服务。目前，该区共有各类社区志愿者队伍166支、志愿者23520人。居住在雨田村的徐井兰老人高兴地说：“社区安排和我结对的扶老助残志愿者沈源翠帮我洗衣服、烧饭，还陪我聊天，真是比亲闺女还亲啊！”
    搭建服务平台
    雨山区还建立了社区公共信息服务网，并以此为平台向居民提供困难救助、法律咨询、居家养老等服务。雨山街道建立的社区服务１４８０热线就是一个范例。该街道在“一个部门、两部电话”的基础上，吸纳了41家企业、经营户加盟，开展了水电维修、家政服务、法律咨询、家居服务、庆典礼仪等多达20余项服务，极力打造１５分钟生活服务圈。自从有了“1480”后，一些小问题也就迎刃而解了。因而，“1480”在这一年多里深受老人、妇女这些弱势群体的欢迎。迄今为止，已接入热线电话1000余起，问题解决率达97％以上，其中维修服务类占了电话总数的73%。打入的电话也早已打破地域界限，遍及全市各街区，这标志着这一条服务热线已成为全市居民共享的资源。
    本报记者 张顺林 通讯员 王红新