分片包干 一个电话搞定马鞍山铁通为用户解忧

依然如故

11月21日上午， 马鞍山市居民方先生，向该市铁通公司提出安装宽带申请，当天下午2时许，该公司社区经理吴小明带着安装人员来到他家，下午5时，方先生家的宽带便如愿开通了。“马鞍山铁通服务真不错。”方先生说。
    近年来，马鞍山铁通贴近用户，热心为小区居民做好服务。他们选派100多人担任社区经理，按社区划分，每位社区经理分片包干，负责本片小区居民的装机、维护等日常服务。小区居民需要安装固定电话、宽带，或是故障维修，只要拨打该公司服务热线“10050”，社区经理会及时与用户联系，帮助其解决问题。
    为确保服务质量，马鞍山铁通制定了严格的内部考核制，并明确了社区经理服务时限。正常情况下，一般故障维修24小时内解决；居民用户安装固定电话、宽带，从申请到装机，三天内完成。该公司客服部门还及时进行电话回访、全程跟踪考核服务质量。贴心的服务加上严格的管理，换来了小区居民用户的一致好评。
    对用户电脑出现的非网络故障，该公司社区经理也一样热心帮助解决。今年10月，家住该市老站村1栋居民倪先生，反映家中电脑突然上不了网。马鞍山铁通社区经理夏世海前去了解，发现是倪先生电脑自身操作程序出了故障。这虽然不属铁通故障维修的服务范围，但社区经理夏世海毫不推辞，上门义务帮倪先生维修电脑，很快，倪先生家的电脑又能重新上网了。“这样的事例，我每个月都能碰到好几起，每次都会义务帮助排查故障。”夏世海说，“为用户解忧是我们义不容辞的责任。”
本报记者 廖岚钧
来源：皖江晚报

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新小区是移动铺的线路网速应该不错···（合并了）