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太气愤了！竟然会遇到这种事情！！
3月5日，我的母亲请六位朋友去翠林洗浴，洗漱完毕母亲接过服务员递给她的浴衣准备穿好后上楼用餐，由于浴衣的领口较小，她费了一番功夫才将衣服穿上，但是，当衣领划过她的鼻、口时，母亲明显闻到一股难闻的酸味儿，她立刻觉得这件衣服有问题，不是没洗过，就是没洗干净，接下来的小发现，让她更加肯定了这件衣服是没有洗过的事实，她无意间将手插入衣服口袋，不料竟从里面拿出一张用过的餐巾纸来。母亲便喊来了服务员，询问此事，当时母亲的情绪很平静，并没有大肆宣扬，可是在事实面前，服务员不但没有解释，还辩解说洗过了。母亲当下便不能理解，因为手上、身上的物证，身边除朋友之外的人证都铮铮的在服务员面前，可她却坚持否认。
这时母亲喊来了一位领班，将事情的原由说清后，这位领班和服务员的态度如出一辙！还诬陷说是母亲自己将衣服弄脏的，可是从穿上这件衣服后，母亲便没有挪过地方。另外一位领班听闻此事后也来到现场，这位领班态度还算诚恳，虽说道了歉，但也没有承认衣服没有洗过的事实，，母亲说：“如果当时第一位服务员或者后来的那位领班能够主动道歉，我便不会再追究，脱下衣服进去再洗一次，就当事情没有发生过，但是，她们非但没有道歉还诬陷我，你们面对事实，不应该是这种态度，承认工作疏忽，及时的解释道歉，是作为服务行业应该具备的素质，服务员暂且不说，那第一位领班连这基本常识都不懂么？这件小事，被你们处理成这样，你们至少要拿出一个方案以表道歉的诚意。”第二位领班让我母亲说一个方案做参考，母亲当时说，和她同行来的有六个人，加她自己一共是七个人，其他六个人的澡资和在店里消费的费用母亲一分不少的全额付款，但是要求店家免去母亲自己的45元澡资（母亲并没有其他的消费项目）。那位领班请母亲和朋友先去餐饮部继续消费，她们要开会研究。
当母亲去前厅结账时，让她意想不到的事情发生了，，店家派出了一名男性经理，不由分说的和母亲理论，此人不管事情的真正原由，不管人证物证具在的事实，用强硬的态度，恶劣的语气诬陷是母亲自己弄脏的衣服，别说免去母亲自己区区45元的澡资了，连一丁点道歉的意思就没有！
母亲十分气愤！！！如果是因为45元钱，那她根本不会如此生气，她本是请客来玩的，六个人所有的消费都买了单，难道还在乎这45元么？？？她气的是莫名其妙被人诬陷！气的是店家如此的不负责任！气的是店家如此的仗势欺人！气的是受到此等不公平的侮辱！母亲当时说他们店大欺人要将此事报1818新看点，大家知道这位男经理怎么说么？？男经理竟然嚣张的说，他们就这样，有本事去报，报就是了，他们不怕！
面对此人的嚣张跋扈及信口雌黄，母亲立刻拨通1818的号码，遗憾的是接线员说已经下班了，暂时没法儿受理，请母亲先打110，让110先行处理，等周一再说。
110到场后，店家依然气焰嚣张，拒不道歉，恶言相向并继续进行着对母亲的诬陷！110警员的劝说，对店家不起任何作用，在僵持中，店家终于十分不情愿的说：“那我们道歉不就行了。”可是仍然不承认衣服没有被洗过的事实，并且坚决不能省去45元澡资。母亲想到要把衣服拿去做鉴定，并且说，如果衣服是母亲自己弄脏的，纸巾是她用过的，她会公开向店家道歉。如果不是，那么店家不仅要公开道歉，还必须承担鉴定的所有费用。。。。。。
双方互不相让，最后，母亲将衣服和纸巾包裹好交给了110，并且把45元的澡资也交由110的干警保管，决定周一再去派出所处理此事。临走时那店家的得力干将，依然嚣张的了得，狂妄不已！
本是一件母亲带朋友娱乐的开心事，没想到却变成这样！我听完母亲的叙述后也难以克制自己激动地情绪。这件小事怎会如此难以处理？？！！
翠林，一家此等规模的洗浴中心，面对这件事情时的态度却是那么让人心寒！！忘记说了，那位男经理还和我母亲叫嚣着说自己的店家是市文明单位。。。。。。如此“文明”的单位真是让人膛目结舌！！！！！！服务行业，本就应该以顾客至上为座右铭来经营，诚信是立根之本！！如果是遇到蛮不讲理的顾客，那么店家应该维护尊严，保障自己的利益。。但是在有理有据的事实面前，作为店家不仅没有诚恳的道歉，承认疏忽，反而以自己的财大势大逼无辜的顾客就范。。。我的母亲不会就范，，我和家人都支持她！！每个人都应该维护自己的合法权益！！店大欺人的无耻行径不会在我母亲身上得到延续！！！ |
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发表于 2010-3-7 22:08:52
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