好办事 事好办 办好事

战乱三国

本报记者 杨明才
      加强机关效能建设，就是要不断增强服务意识，提高工作效能，为优化发展环境，推动全民创业、招商引资等创造一个优良的政务环境。这是广大市民在大讨论中形成的共识。大家还就如何加强机关效能建设提出一些好的建议。
      市效能办的丁云圣介绍说，通过机关效能建设，我市深入推行“授权委托审批”，目前，全市已有32个部门涉及149项行政审批项目向市行政服务中心的窗口进行了授权，现场办结率从12%升至85%，平均办结时限由20个工作日缩短为5.3个工作日。市区两级财政承担2500余万元，免收37项行政事业性收费，切实减轻创业人员特别是困难群体在创业中的办事成本和经济负担。他说，虽然机关效能建设取得了明显进步，但通过他们的暗访，仍然发现有服务态度冷横硬，事难办，办事环节多，不透明、不公开等情况，另外，一些部门工作人员作风还存在散漫等现象。他说，为此，去年市效能办组织市区人大代表、政协委员以及机关作风和效能监测员先后对全市89个被评议单位开展了7次暗访，先是发现问题现场纠正，后是严肃责任处理，共纠正违规行为53人次，10个单位被下发整改通知书，并处理了19名直接责任人员。
      市民陈之芳说，这几年，她明显感到事好办多了，不管是到银行办理业务，还是到公安办理户籍登记，都得到工作人员的热情接待，并且很快就能把事情办好。她说，特别是社区工作人员，他们为做好计划生育工作，经常主动打电话询问她是否准备要小孩。并提醒她，如果要的话，一定要提前通知社区，以便及时办理相关手续。不仅如此，社区工作人员还经常到她邻居家，为下岗在家的邻居送服务送岗位。她说，现在跟咱们老百姓密切相关的基层单位部门的服务是越来越好了。可她又说，在办事过程中也遇到过冷脸的，一些部门的工作人员特别气人，办事情他不一次性把要办的手续讲清，往往是你办了一个手续，他又让你再补个手续，真是把人跑得一肚子火。她希望，各个部门和单位都能换位思考一下老百姓办事的难处，能像到基层社区办事一样，门好进，脸好看，事好办。
      在科研单位工作的袁琳说，我市拆违难、居民小区长期不交电费、招商引资落地难等问题的出现和难解决，很大程度是因机关效能建设不足引起的，他希望，全市通过进一步解放思想，加强效能建设，推进管理创新，解决长期以来困扰马鞍山发展的一些突出矛盾和问题。他说，要继续推进行政审批制度改革，强化行政服务中心服务功能；大力推进政务公开，建立全市电子政务办公应用平台，推行网上申报、网上审批，方便群众和投资者办事；充分发挥效能监测员和群众评价监督机关作风和效能的作用，继续拓展政风行风热线，开通网上在线交流平台，切实听取群众呼声，改进机关作风，提高效能建设水平