办事效率高一些 服务态度好一些

战乱三国

本报记者 吴天祥
      政府机关的办事效率提高了、服务更到位了，但是“办事难”的情况也不是没有。近日，部分市民通过自己的亲身经历或是在工作中的体会，谈论对机关效能建设的看法。
      市民们纷纷认为，近年来我市在提高机关效能方面有着显著的成绩，各窗口部门无论是办事效率还是服务态度都有了明显改善。自主创业的尹幸丰说，他自己就是直接受益人。他曾在没有领到工业产品生产许可证的情况下，就在霍里镇丰收村办起了一个洗涤剂生产厂，市质监局在处理他厂子的时候没有简单地一罚了之，而是依照了“首错不罚”的制度，主动帮助指导协调，完善相关手续，改善生产条件，使他的无证经营小作坊变成了能够合法经营的民营企业。在海狮玻璃纤维厂做会计的刘彬说，以前她要想办个什么手续，都要跑很多部门，现在简单多了，只要严格按照要求带上相关材料，都能够在行政服务中心很快办理好。
      叫好的同时，市民也提出了一些当前存在的问题和不合理的现象。行政服务中心工商窗口的陈希说，现在市工商局在行政管理中实行“五严十宽”新举措，降低创业门槛、培育创业主体，平时碰到有急需注册营业执照，又有个别不是要紧的材料没有准备齐全的话，都是帮对方先办理，再补齐材料。然而，有时候虽然主观上想把手续当场办结，让服务对象能够更快地投入创业中，但是部分涉及多部门共同管理的行业，却又不敢、也不能当场办理了，有部分部门的手续仍然是“前店后坊”式的，不能在大厅直接办理，而这些手续又是不可缺少的，这就需要申办人两头奔波，既花时间又耗成本，导致了“办事难”情况的出现。另外一位不愿意透露自己姓名的窗口工作人员说，目前有的审批手续过于繁琐，按照规定要上传审批，往往一个来回就是几个月，像这样的情况别说企业急了，连办事人员也喊累。出现这种现象的原因，说到底还在于体制问题，行政服务中心窗口，乃至市级部门，都没有相应的权限来实现快捷办理，提高效率也就是一句空话了。市民陈荣刚说，办事难不仅体现在政府部门的工作效率方面，也体现在服务态度上面。他近日在金星新村买了房子，去市行政服务中心办理土地证，从土地局窗口到工商银行的窗口都是一路绿灯，可就在他去商务中心复印身份证的时候，一件小事让整个办证过程都变得不愉快了。当时他身上没有零钱，就给了工作人员一张20元的人民币，可对方说找不开，他在身上搜出了一张10元的，仍然找不开。因为急着办证，陈荣刚表示不要找零了，可工作人员仍然不干，坚持让他自己去换零钱，这样的服务态度也太让人憋屈了。

来源 马鞍山日报