人人讲效能 事事抓效能 处处见效能

战乱三国

本报记者 杨明才
      如何加强机关工作作风建设，打造服务型政府?在解放思想大讨论中市民渐渐形成这样一致的看法：不断进行学习，提高主动服务意识；加强监督，以制度建设促进服务提升，提高机关效能建设。
      家住金星新村退休的陈国琴昨天下午在市供电公司营业大厅咨询分时电价表费用时，得到供电部门的热情接待。
      获得过国家青年文明号、省文明窗口的市供电公司的华云梅主任说，前来咨询和办理用电业务的客户，只要一进门，她们总是第一时间为顾客送上问候，并及时询问需要什么帮助。即使人多排队时，她们也会用微笑和关注的眼神招呼排在后边的顾客耐心等待。另外，她们有客户回访制度，对当场解决不了的，或是投诉及信访的，一般在当天或第二天就通过留下来的联系电话进行回访，了解顾客是否对办理结果满意，需不需要再次服务。她说，要提高机关作风建设，就要加强学习，特别是发达地区好的管理模式和做法，不断增强服务意识，为大家提供更好的服务。
      市移动公司的刘正说，他的一位大学刚毕业的朋友向他抱怨，现在工作不好找，创业也很难。要创业就是钱的问题，大学生刚毕业都没有多少钱，他听说市里有针对大学生的创业优惠政策，可以申请小额贷款创业，就来到市就业中心咨询。可要求他先到街道办理相关手续，到了街道，工作人员介绍的繁琐手续让他望而却步，最终放弃了贷款的想法。他提出，改进机关工作作风，可以引入先进服务型企业好的做法，换位思考，提高主动服务意识。他说，也可以采取服务考核制度，以目标考核的方式，从制度上督促机关工作人员切实改进作风。
      在党政机关工作的王小东说，刚上班时，他认为给来办事的问候一句，倒一杯水，工作就基本到位了。可是，随着工作的深入，他感到，其实来办事的人最看重的是把事情办好。好的工作作风，不仅要有好的服务态度，更重要的是把该办的事情办了。他说，作为机关工作人员一定要摆正心态，其实大家就是为群众办事的，同时，要积极加强专业素质，为大家提供方便快捷的服务。他建议，进一步加强制度建设，用制度来规范机关工作人员的工作作风。
      市气象局纪检组长陈平建议，改进机关作风，要以提高效能建设为目标，消除文山会海现象。