手机免费查信息 提高热线接入率 供电部门积极提升服务水平

达官

本报讯(记者 杨明才 通讯员 乔琪) “是我们的服务没有做到位，我们没有做好工作，在这里向您致歉。”日前，市供电公司上门向建设村一位退休的老师道歉。这是该公司开展上门致歉、回访活动的一个片断。
      此次上门致歉、回访活动，是市供电公司在“第三方调查供电服务品质评价活动”后，为促进服务水平提高而采取的延伸活动。根据去年供电服务品质外部评价第三方调查结果，市供电公司迅速组织人员对调查中的不满意用户进行上门致歉及回访。此次共走访居民客户17户，在走访过程中，供电部门工作人员针对用户提出的电费发票问题、夏季常跳闸、95598导语过长等问题进行详细的记录，就出现的问题给用户带来的困扰向用户表达了诚挚的歉意，并耐心地向用户进行了解释，还介绍了改进措施，同时还针对电费交纳、业务办理、抄表服务等工作与用户进行了交流，征求了意见。
      今年，市供电公司为切实提高服务质量，还开通了电力信息免费发布系统，顾客只要通过手机即可查到一周停电信息、电费详情以及故障信息等。在全省率先开发出专门软件，提高95598热线电话的接入率。