先来回顾一下李佳琪事件：9月10日下午，有网友在李佳琦直播间质疑其带货的眉笔价格太贵，对此，李佳琦反问：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”该言论迅速引爆热搜，随后李佳琦公开致歉，称自己说了不恰当、让大家不舒服的话，向直播间所有消费者道歉。
一时间，“李佳琦大量掉粉”“李佳琦泪洒直播间”等话题霸榜热搜，“李佳琦职业倦怠”的词条也悄然进入了大众的视野。道歉时，李佳琦红肿的眼圈、哽咽的话语引起了部分网民的同情。“直播全年无休，他也很累”“只是语气重了，情绪没控制好”……一片负面的评论区开始出现了不同的声音。这不禁让我思考，“职业倦怠”真的能为其不当言论开脱吗？
诚然，作为行业头部主播的李佳琦承受着巨大的压力，但他工作获得的回报远超其付出。在事业上升期，李佳琦为了工作曾连轴转40多个小时。与此同时，“2021年度中国（大陆地区）网络主播年度净收入*榜”显示，李佳琦以18.5亿的年净收入位列第1，换算一下，每天收入508w。这是一个令普通人瞠目结舌的“天文数字”。通过直播带货积累财富、成立公司、培养新人，名为“李佳琦”的商业版图逐步成型。事到如今，他完全可以决定自己想做什么。“我只要停播一天粉丝就会哗哗掉”，这句李佳琦在接受专访时说的话，解释了他依旧坚持直播带货的原因——放不下自己积攒而来的名利。但与此同时，他又认为工作不是为了自己，而是为了“陪伴粉丝”。所谓“职业倦怠”，或许正是出于李佳琦这种矛盾的心理。
俗话说“顾客就是上帝”，尊重消费者是品牌经营者所应具备的基本素养。李佳琦作为一名带货主播，从事的工作是推销，目的是要让消费者愿意掏钱购买。因此，他的个人优势正是与消费者站在同一战线，为消费者谋求更多的福利和优惠。他曾凭借“始终为所有女生负责”的口号，赢得了粉丝的支持和信任，从而走向人生巅峰，而如今却“反咬一口”，让提出合理质疑的网友去反思自己“为何买不起产品”“是不是不够努力”……这些话最大的问题不在刺耳，而在于这与最初的口号和理念完全背道而驰，证实了他早已完全站到消费者的对立面。一面收着消费者的钱，一面却又恶语相向，这种违背初衷的行为又怎能用一句“职业倦怠”来解释？
最后我想说的是，“职业倦怠”不是最根本的原因，立场转变才是。一个人的性格和内在品质是无法被完美掩饰的，长期相处会暴露很多问题，更别说在动辄几个小时互动交流的直播过程中。成名后的李佳琦长期被金钱、名誉和赞扬声所包围，他还会将自己视为当初那个为了生计而拼命的彩柜销售员吗？显然不会。这次风波有网友评价是“意料之中，情理之外”。李佳琦总有一天会“摊牌了”“不装了”，选择主动退出直播间，结束这项“不再匹配身份”的工作，转而接手公司管理层。傲慢又不耐烦的发言，既是一切的导火线，或许还是他盘算着如何以损失最小化的方式退出直播带货行业的信号。
风波既起，舆论难平。我们偶尔会怀念当初真心实意为消费者谋惠、 与品牌方唇枪舌剑的李佳琦，无奈于金钱、名利对一位从底层爬起的奋斗者的侵蚀。审视和批判的同时，我们也要将目光投向自己，擦亮双眼，坚守住内心对于初心、底线、三观的判断。
发这个信的目的，是对上周李佳琦带货怼人事件的一个公关回应。（2）感谢大家对花西子的关注，以及希望未来一直关注。
再加上流传在网络上的，一些疑似花西子公关部集体离职的消息，更让这则公开信引发热议——
比起是“掏心窝子”式的品牌公关。
花西子昨天的一封信，更像是在李佳琦怼人事件之后，对品牌负面影响的二次放大。
尤其对于平静了许久的互联网来说，太需要一个大家都可以正义讨伐的活靶子了。
而花西子，就是那个自己往枪口上撞的靶。
从公关回复的反应速度来看，花西子在事件发酵了一个星期才出来发声，这就已经犯了公关上的一个大忌——没有在事发之后的黄金时间立刻进行公关。
随后在道歉内容上，也只有满页空话——
其一，这事是从李佳琦那边直接引发的公关危机，品牌方在日后与该主播的合作上，会有什么样的处理方式，未知。
其二，花西子的成本分布，以及一克甚至比黄金贵的单价。在网络里，**都被大家扒完了，却继续在“掏心窝子”的信里，没有对其产品定价进行一个哪怕是辟谣式的回复，反而以“支持国产”对用户进行道德绑架。
网传花西子眉笔成本分布图
其三，品牌过度玩梗。
花西子币这个梗的出现，是网友对李佳琦怼用户时，抛出的那句“工资涨没涨？有没有认真工作？”的恶搞。
大家玩梗是自嘲，品牌玩梗则是缺乏反思，没有看到大家在大环境压力下偶尔搞点自嘲乐子的精神内核。
当品牌公关的立场站在用户的对立面时，包装得再漂亮的公关话术，也会舆论反噬。
我看到有人在评论区里说，花西子的公关是地狱级别难度。
其实我倒觉得没那么可怕。
这主要还是品牌方愿不愿意花钱，愿不愿意端正态度、放低姿态的事。
举个比花西子目前遇到的公关危机，更加棘手的例子——
2018年4月，星巴克在美国被指歧视黑人，涉嫌种族歧视。
星巴克的公关，让其CEO亲自登门道歉，并全美门店停业一天，进行反歧视培训。因为态度诚恳，改进的措施积极，星巴克的这场公关危机，最终化危为机。
在触及消费者心理底线上的危机问题，做出积极的补救措施，要比空口说废话要有效的多。
李佳琦说花西子不贵，要怪只怪打工人没有努力工作，赚的钱不够多。
品牌方可以在公关道歉之余，把涉事产品价格打下去，打破主播手里所谓的“全网最低价”的垄断地位。
在保证成本的同时，让用户真正感受到身为国货的体面与实用，而不是搞一个小抽奖只为了堵住公众的嘴。
对于大家发现品牌存在巨大溢价的时候。
要么大方辟谣，要么及时安抚大家情绪，直接回复不妥，说出当前困境，并提出合理改进措施。
毕竟大家发现，在花西子火了之后，就不断地在以换包装为理由涨价。但实际只是包装变了，价格涨了，产品的质量和重量这种用户更看重的东西，却不断被品牌掩埋在末梢。
最后，想要做点挽救的事，就真的出来做实事。不要以“支持国货”为挡箭牌，时时刻刻对消费者进行道德绑架。
文章写到现在，圈主还看到相关话题在微博热搜上挂着。
挺不是滋味的。
这个事的走向，本不应该是现在这样的一个结果。
国货是不该一直冠以“好用便宜”之类的刻板印象。
但我们在为国货品牌登上更高一层台阶而不断努力的时候，品牌更应该做的是品质+品牌价值上的专研。
而不是假借“提高国货品质”为理由，挥刀面向用户，只为快速收割韭菜。
在荒诞里，上升到对用户的指责。
最后身为对国货品牌的期待，圈主还是希望花西子能够挺过这一关，未来为国货品牌的向上跃升，发挥自己应有的影响力。
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